CRM & CX Transformation Consultant

Accenture PLC; Paris; On-site; EUR 70,000 - 95,000; Full time

Job summary

Accenture Song recherche un Consultant Customer Reinvention Advisory pour aider les clients à repenser leurs interactions via les plateformes CRM et les approches d’engagement IA. Vous travaillez à l’interface entre métier, IT et delivery, au croisement des enjeux business et des technologies.

Vous analyserez les besoins CRM/CX, cadrerez des ateliers, et proposerez des modèles opérationnels cibles avec des roadmaps CRM/IA et des business cases.

Qualifications

• 3 ans d’expérience en transformation digitale, CRM, CX ou plateformes client

Responsibilities

• Analyser les enjeux métier CRM/CX autour du marketing, du service client, de l’e-commerce et de l’animation des forces de vente
• Cadrer les besoins et animer des ateliers avec les équipes métier, IT et architecture d’entreprise
• Définir des modèles opérationnels cibles, des customer journeys, des roadmaps CRM/IA et des business cases
• Formuler des recommandations sur les solutions SaaS du marché : Salesforce, Microsoft, Adobe, Google
• Intervenir sur l’ensemble du cycle projet : avant-vente, cadrage, puis appui des phases d’implémentation
• Prendre en responsabilité un périmètre de travail ou un stream fonctionnel & coordonner les parties prenantes
• Produire des analyses et recommandations synthétiques destinées à des audiences métier et de direction
• Contribuer au développement de nos offres et points de vue autour du CRM, de l’expérience client, de l’agentique…

Skills

Transformation digitale

CRM / CX

Gestion de projet

Animation ateliers

Communication

Education

Formation supérieure ou équivalent

Tools

Salesforce

Microsoft

Adobe

Google

SAP

Sprinklr

Braze

Job description

Accenture Song recherche un Consultant Customer Reinvention Advisory pour aider les clients à repenser leurs interactions via les plateformes CRM et les approches d’engagement IA. Vous travaillez à l’interface entre métier, IT et delivery, au croisement des enjeux business et des technologies.

Vous analyserez les besoins CRM/CX, cadrerez des ateliers, et proposerez des modèles opérationnels cibles avec des roadmaps CRM/IA et des business cases.