CRM & CX Transformation Consultant

3500 Accenture S.A.S. Company; Paris; On-site; EUR 55,000 - 85,000; Full time

Job summary

Accenture Song recherche un Consultant Customer Reinvention Advisory pour repenser les interactions clients via les plateformes CRM et les approches d’engagement basées sur l’IA et la data. Vous serez l’interface entre métiers, IT et delivery, et aiderez nos clients à transformer leurs parcours et leurs opérations.

Vous interviendrez sur l’avant-vente, cadrerez les besoins et élaborerez des roadmaps CRM/IA, tout en produisant des analyses destinées à des audiences métier et de direction, et en

Qualifications

• Plus de 3 ans d'expérience en transformation digitale, CRM ou plateformes client.
• Connaissance d'écosystèmes Salesforce, Microsoft, Adobe, Google, SAP, Sprinklr, Braze ou équivalents.
• Capacité à structurer une analyse et formuler des recommandations claires.
• Bon relationnel et envie de partager les connaissances.
• Anglais courant et mobilité sur site en région parisienne.
• Formation supérieure ou équivalente en conseil/CRM.

Responsibilities

• Analyser les enjeux métier CRM/CX autour du marketing, service client, e-commerce et animation des forces de vente
• Cadrer les besoins et animer des ateliers avec les équipes métier, IT et architecture d’entreprise
• Définir des modèles opérationnels cibles, des customer journeys et des roadmaps CRM/IA
• Formuler des recommandations sur les solutions SaaS du marché
• Intervenir sur l’ensemble du cycle projet; de l’avant-vente au cadrage, puis en appui des phases d’implémentation
• Prendre en responsabilité un périmètre de travail ou un stream fonctionnel & coordonner les parties prenantes
• Produire des analyses et recommandations synthétiques destinées à des audiences métier et de direction
• Contribuer au développement de nos offres et points de vue autour du CRM, de l’expérience client, de l’agentique…

Skills

CRM stratégies

CX optimisation

Stakeholder management

Analytics & insights

Team leadership

Education

Formation supérieure en conseil/CRM

Tools

Salesforce

Microsoft

Adobe

Google

Sprinklr

Braze

Job description

Accenture Song recherche un Consultant Customer Reinvention Advisory pour repenser les interactions clients via les plateformes CRM et les approches d’engagement basées sur l’IA et la data. Vous serez l’interface entre métiers, IT et delivery, et aiderez nos clients à transformer leurs parcours et leurs opérations.

Vous interviendrez sur l’avant-vente, cadrerez les besoins et élaborerez des roadmaps CRM/IA, tout en produisant des analyses destinées à des audiences métier et de direction, et en