CCaaS Solution Architect for AI-Driven CX

3500 Accenture S.A.S. Company; Paris; On-site; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

Accenture recherche un Architecte CCaaS expérimenté pour concevoir et mettre en œuvre des architectures cloud et des solutions d’IA au cœur des transformations des centres de contact clients. Vous travaillerez avec de grands comptes pour définir l’architecture cible, piloter les choix technologiques et assurer l’intégration des plateformes cloud et IA.

Vous serez garant de l’intégrité, sécurité et évolutivité des solutions, en lien avec les enjeux métier et les éditeurs.

Qualifications

• Minimum 5 years of experience in architecture, integration or deployment of CCaaS solutions, with cloud or SaaS environments.
• Mastery of at least one CCaaS platform and understanding of its functional/technical ecosystem.
• Experience integrating CCaaS with CRM, telecom components, APIs and cloud services.
• Experience designing/deploying generative/conversational AI solutions for customer relations.
• Ability to produce architecture dossiers, challenge technical choices and build deployment roadmaps.
• Comfort in complex, multi-stakeholder environments; strong communication with business and technical interlocutors.
• Professional business English proficiency.

Responsibilities

• Scoping and advising: translate business needs into architecture principles and transformation trajectories.
• Solution architecture: design CCaaS architectures that are robust, secure and scalable.
• End-to-end integration: oversee integration with telephony, CRM, workforce tools, data platforms, APIs and SI components.
• AI solutions: integrate conversational and generative AI, including virtual agents, bots and intelligent routing.
• Solution selection: contribute to opportunities studies, benchmarks, RFIs/RFPs, demos, PoCs and vendor recommendations.
• Delivery and technical governance: support project teams from design to deployment, ensure architectural decisions and conduct reviews.
• Collaboration: work with business, IT, security, data, network, cloud, development, integration and operations; with partner vendors.
• Offer development: support bid responses, proposals, asset capitalization and vendor partnerships.
• Market watch and innovation: track CCaaS, AI and hyperscaler trends to assess value and impact.

Skills

CCaaS architecture

CRM integration

API integration

IA conversationnelle

Cloud/SaaS expérience

Anglais professionnel

Tools

CRM platforms

APIs

Cloud platforms

AI platforms (conversational AI)

Job description

Accenture recherche un Architecte CCaaS expérimenté pour concevoir et mettre en œuvre des architectures cloud et des solutions d’IA au cœur des transformations des centres de contact clients. Vous travaillerez avec de grands comptes pour définir l’architecture cible, piloter les choix technologiques et assurer l’intégration des plateformes cloud et IA.

Vous serez garant de l’intégrité, sécurité et évolutivité des solutions, en lien avec les enjeux métier et les éditeurs.