CX & CRM Strategy Architect — Data & IA Transformation

FR004 ONEPOINT SAS; Paris; Hybrid; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

Onepoint recherche un consultant expérimenté pour accélérer les transformations CX et CRM de ses clients, en France et à l’international, via des solutions SaaS et des approches IA.

Vous accompagnerez des directions générales et métiers, piloterez des programmes et contribuerez à la conduite du changement, avec une exposition forte à l’analyse data et à l’optimisation des parcours client.

Qualifications

• Diplômé(e) d'une grande école de commerce, d'ingénieur ou d'une formation universitaire de premier plan.
• Expérience réussie (3 à 7 ans) en conseil, avec une expertise en stratégie et cadrage de projets CX.
• Bonne connaissance des solutions CRM et CX (Salesforce, Microsoft Dynamics, Adobe, Qualtrics, Contentsquare...).
• Participation au cadrage de projet CX/CRM ou au déploiement de solutions.
• Sensible aux IA et à l’automatisation des processus, et souhaitant les mettre au service de l’expérience client.
• Excellentes compétences en communication et résolution de problèmes, en français et en anglais.
• Autonome, dynamique et force de proposition, avec capacité à développer des expertises sectorielles.

Responsibilities

• Stratégie et cadrage CX: accompagner nos clients dans la définition et les priorités.
• Définition de stratégie CRM couvrant marketing, vente et service.
• Conseiller sur les solutions CX, CRM et Data Marketing adaptées au métier.
• Accompagnement métier à la mise en œuvre et prise en main de solutions SaaS.
• CX Analytics: analyser les parcours clients et proposer des KPIs et recommandations.

Job description

Onepoint recherche un consultant expérimenté pour accélérer les transformations CX et CRM de ses clients, en France et à l’international, via des solutions SaaS et des approches IA.

Vous accompagnerez des directions générales et métiers, piloterez des programmes et contribuerez à la conduite du changement, avec une exposition forte à l’analyse data et à l’optimisation des parcours client.