Consultant expérimenté - Service Reinvention, H/F

Accenture; Paris; Hybride; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Accenture à Paris recherche un Consultant Service Reinvention pour aider à transformer l'expérience client à travers les technologies et l'intelligence artificielle. Vous jouerez un rôle clé dans le diagnostic des besoins des clients et proposer des recommandations stratégiques.

Avec 2-3 ans d’expérience et un diplôme Bac + 5, vous serez un acteur du changement, évoluant dans un environnement flexible qui favorise l'équilibre vie professionnelle/vie personnelle. Vous serez également en charge de former et d’encadrer des profils juniors.

Qualifications

• 2-3 ans d'expérience dans une société de conseil ou rôle similaire orienté client.
• Excellente maîtrise de l'anglais et du français à l'écrit.
• Intérêt fort pour l'expérience client et la transformation de la relation client.

Responsabilités

• Traiter des problématiques stratégiques liées à la relation client.
• Accompagner le client dans l’évaluation de ses besoins.
• Intervenir en autonomie sur un périmètre défini.

Connaissances

Compétences analytiques

Excellente communication

Adaptabilité

Créativité

Formation

Diplôme niveau Bac + 5

Description du poste

Description de l’offre

Et si vous viviez l’expérience du changement à nos côtés ?

Rejoignez Accenture certifiée Great Place To Work, et venez imaginer, transformer et impacter positivement le monde. Be a change maker.

Venez vivre au cœur du changement en tant que Consultant Service Reinvention.

Quelles seront vos missions?

Notre entité Accenture Song a pour objectif d’aider les entreprises à transformer les expériences que vivent leurs clients à chaque interaction, sur l’ensemble des canaux de contact.

Afin de renforcer les activités de notre équipe Service Reinvention au sein d’Accenture Song, nous recherchons un/une consultant expérimenté. Vous avez une première expérience de 2-3 ans dans une société de conseil ou une grande entreprise, une forte appétence pour l’expérience client, la transformation de la relation client et l’innovation, en particulier les usages concrets de l’intelligence artificielle au service de la performance et de l’engagement client.

• Traiter des problématiques stratégiques au cœur des enjeux de transformation de la relation client
• Accompagner le client dans le diagnostic de son existant et le cadrage de ses besoins
• Intervenir en autonomie sur un périmètre défini, en pilotant les activités confiées (organisation, planification, respect des engagements et des délais).
• Animer des réunions et ateliers clients, préparer les supports associés et assurer la formalisation et le suivi des décisions.
• Être force de proposition, en identifiant les axes d’amélioration, en anticipant les risques et en formulant des recommandations concrètes et adaptées aux enjeux du client.
• Etablir des recommandations sur les innovations et solutions technologiques permettant de répondre aux enjeux de relation client (amélioration de la joignabilité, réduction des coûts de service, amélioration de la productivité en Service client, amélioration de la satisfaction client)
• Modéliser des business cases afin d’évaluer les bénéfices attendus des transformations proposées (gains financiers, impacts opérationnels, amélioration de l’expérience client) et d’éclairer la prise de décision

Il vous sera également demandé de:

• Comprendre les nouvelles technologies et l’intelligence artificielle et comment elles accompagnent la transformation de la relation client
• Assurer une veille active sur les innovations, les évolutions des solutions du marché et les tendances émergentes des technologies de relation client
• Réaliser des études de bonnes pratiques marché et de maturité client
• Participer à des réponses aux appels d’offres et rédiger des points de vue
• Contribuer au développement de nos partenariats avec les éditeurs de solutions marché de relation client (Genesys, Amazon Connect, Salesforce, Google, Microsoft,…)
• Encadrer et accompagner des profils plus juniors, en assurant la qualité des livrables et en contribuant à leur montée en compétences.

Vous construisez une carrière agile, grâce à la formation, aux certifications et aux feedbacks reçus pour chacune de vos réalisations. Nos équipes apprennent chaque jour avec les meilleurs experts en France et à l’international.

Vous évoluez dans un environnement de travail flexible qui vise à favoriser l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle : le télétravail donne la possibilité d’adapter son rythme professionnel en fonction des actualités de l’équipe et du projet.

Nous vous proposons de vivre l’expérience du changement auprès de nos équipes, rejoignez Accenture.

Profil recherché

• Vous êtes diplômé(e) d'une école d'ingénieur, d'une université ou d’une école de commerce niveau bac + 5
• Vous avez 2-3 ans d'expérience professionnelle (hors stage et alternance) dans le conseil ou rôle similaire orienté client
• Vous êtes intéressé(e) par l’expérience client et la transformation de la relation client
• Vous avez développé de très bonnes compétences analytiques, une capacité à appréhender rapidement des questions complexes, faites preuve de créativité dans la recherche de solutions
• Vous avez un excellent relationnel, avez démontré de très bonnes capacités d'adaptation et de communication et avez goût pour le développement de la relation clients
• Idéalement, vous avez une expérience sur des projets de transformation

• Vous parlez couramment le français et l’anglais et avez une excellente expression écrite dans ces deux langues