Consultant Expérimenté en Reinvention de Service

Accenture PLC; Paris; Hybride; EUR 42 000 - 64 000; Plein temps

Résumé du poste

Accenture Song recherche un consultant expérimenté Service Reinvention pour accompagner la transformation de la relation client, en s'appuyant sur l'IA et les solutions Cloud. Vous interviendrez sur le diagnostic, le cadrage des besoins et l’animation d’ateliers clients.

Diplômé bac+5, vous avez 2–3 ans d’expérience en conseil et maîtrisez le français et l’anglais. Poste hybride, avec collaboration dans une équipe internationale.

Qualifications

• Diplômé d'une école bac+5 en ingénierie, université ou commerce.
• 2-3 ans d'expérience en conseil ou rôle client.
• Intérêt pour l'expérience client et la transformation de la relation client.
• Bonnes compétences analytiques et capacité à comprendre rapidement des questions complexes.
• Bon relationnel et capacité d'adaptation et de communication.
• Idéalement expérience sur projets de transformation.
• Maîtrise du français et de l'anglais, écrit et parlé.

Responsabilités

• Traiter les problématiques stratégiques liées à la transformation de la relation client.
• Diagnostiquer l'existant et cadrer les besoins du client.
• Piloter les activités, organisation et planning dans un périmètre défini.
• Animer réunions et ateliers clients, préparer supports et suivre les décisions.
• Proposer des axes d’amélioration et formuler des recommandations.
• Établir des recommandations sur les innovations et solutions technologiques.
• Modéliser des business cases pour évaluer les bénéfices attendus.

Connaissances

Diplôme bac+5

2-3 ans d'expérience

Expérience client

Compétences analytiques

Relationnel/communication

Transformation

Anglais courant

Français courant

Formation

Bac+5 diplôme

Outils

Genesys

Amazon Connect

Salesforce

Google

Microsoft

Description du poste

Accenture Song recherche un consultant expérimenté Service Reinvention pour accompagner la transformation de la relation client, en s'appuyant sur l'IA et les solutions Cloud. Vous interviendrez sur le diagnostic, le cadrage des besoins et l’animation d’ateliers clients.

Diplômé bac+5, vous avez 2–3 ans d’expérience en conseil et maîtrisez le français et l’anglais. Poste hybride, avec collaboration dans une équipe internationale.