CRM & Customer Growth Lead — Next Best Action & IA

lesfurets; Paris; Hybride; EUR 90 000 - 110 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Développement pro

Épargne retraite

Télétravail flexible

Care Days

Résumé du poste

lesfurets recherche Head of CRM & customer engagement pour diriger la stratégie relationnelle et créer de la valeur tout au long du cycle client. Vous transformerez les signaux en décisions et piloterez un Next Best Action engine pour optimiser les messages, offres et canaux.

Vous inciterez une culture client transversale, avec une forte attention sur l’IA, l’orchestration omnicanale et l’amélioration continue des parcours.

Qualifications

• Formation : Bac+5 en marketing, digital, data, commerce ou équivalent.
• Expérience confirmée en CRM, lifecycle marketing, fidélisation ou customer growth, avec management d’équipe et pilotage de projets transverses complexes.
• Maîtrise des plateformes CRM, marketing automation et outils d’activation multicanale.
• Bonne connaissance des concepts de segmentation avancée, scoring et mesures de valeur client.

Responsabilités

• Définir et porter la stratégie CRM et la roadmap Customer Lifecycle.
• Construire, prioriser et piloter une roadmap CRM à 12-18 mois (lifecycle, personnalisation, automation, IA).
• Industrialiser les parcours et acts tels que renouvellement, réactivation et cross-sell.
• Évangéliser la connaissance client et assurer l’alignement entre proposition, expérience et activation.

Connaissances

CRM & Marketing Automation

Data & Customer Intelligence

IA & Next Best Action

Analytics & KPI

Delivery & Project Management

Leadership & Influence

Customer Obsession

Description du poste

lesfurets recherche Head of CRM & customer engagement pour diriger la stratégie relationnelle et créer de la valeur tout au long du cycle client. Vous transformerez les signaux en décisions et piloterez un Next Best Action engine pour optimiser les messages, offres et canaux.

Vous inciterez une culture client transversale, avec une forte attention sur l’IA, l’orchestration omnicanale et l’amélioration continue des parcours.