CRM & Customer Lifecycle Lead - AI-Driven Growth

Les Pépites; Paris; Hybride; EUR 65 000 - 80 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle

Participation

Intéressement

Prime vacances

Culture et sport

Tickets restaurant

Résumé du poste

Les Pépites, comparateur digital dans les services financiers, recherche un responsable CRM pour transformer la vision produit en une expérience client centrée sur les moments de vie.

Vous piloterez le plan CRM, la roadmap Customer Lifecycle et les parcours automatisés; vous encadrerez 4 collaboratrices et collaborerez avec les équipes marketing, data et tech pour accélérer la croissance et la satisfaction client.

Qualifications

• Pilotage d’un périmètre CRM de bout en bout avec responsabilité business
• Maîtrise des outils CRM du marché (Batch, Braze, Salesforce) et des parcours automatisés et transactionnels
• Anglais courant indispensable pour le groupe

Responsabilités

• Piloter le plan de communication client (emails, automatisés et transactionnels)
• Définir la stratégie CRM et la roadmap Customer Lifecycle
• Produire des insights actionnables et évangéliser la culture client
• Construire le Next Best Action et l’orchestration IA
• Gérer la performance client et les KPI digitaux et business
• Manager une équipe de 4 collaboratrices
• Collaborer avec les équipes marketing, produit, data et tech

Connaissances

CRM management

Data-driven

A/B testing

Anglais courant

Outils

Batch

Braze

Salesforce

Description du poste

Les Pépites, comparateur digital dans les services financiers, recherche un responsable CRM pour transformer la vision produit en une expérience client centrée sur les moments de vie.

Vous piloterez le plan CRM, la roadmap Customer Lifecycle et les parcours automatisés; vous encadrerez 4 collaboratrices et collaborerez avec les équipes marketing, data et tech pour accélérer la croissance et la satisfaction client.