Correspondante ADV - Standardiste Receptionniste H/F

Kohler France; Champagnole; In loco; EUR 24.000 - 32.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Kohler France recherche un profil administratif polyvalent pour assurer l’accueil et le support client sur le site de Champagnole. Vous serez l’interface entre les clients, les services internes et l’équipe commerciale, gérant l’accueil, les appels et le suivi des commandes au sein du système ERP.

Vous traiterez les demandes techniques et commerciales, assurerez le renseignement sur les produits et veillerez au bon déroulement des opérations.

Competenze

• Accueillir et renseigner un public, orienter les clients.
• Traiter les demandes clients et assurer un service de qualité.
• Anglais souhaité pour les échanges avec des interlocuteurs internationaux.
• Maîtrise des outils ERP et des systèmes internes.

Mansioni

• Gérer les appels entrants et sortants et les dispatcher vers les services concernés.
• Réceptionner visiteurs et colis et assurer l’accueil.
• Enregistrer les commandes dans l ERP et suivre les livraisons.
• Répondre aux demandes clients par téléphone ou email.
• Coopérer avec les services internes et les commerciaux pour le traitement des commandes.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus ADV.

Conoscenze

Accueil client et information

Gestion appels et messages

Relation client

Travail en équipe

Formazione

Employé qualifié

Strumenti

ERP

Logiciel interne

Descrizione del lavoro

MISSION GLOBALE :

Accueillir, renseigner, contrôler l'accès et l'identité des visiteurs. Prendre les appels téléphoniques et répondre précisément aux questions des clients particuliers. Effectuer les tâches d'administration des ventes : occupe un rôle clé un rôle clé dans la gestion administrative, en intervenant dès les premières étapes de la relation client pour soutenir l'équipe commerciale et assurer le bon déroulement des ventes. Sa mission couvre l'ensemble du processus administratif, de l'établissement du contact initial à la prise de commande, jusqu'à la livraison des produits. En tant qu'interface entre les clients, les services internes et les commerciaux, il/elle contribue à la satisfaction client et au bon déroulement des opérations commerciales.

RESPONSABILITES SPECIFIQUES :

Mission du standard :

1. 1- Applique les règles de sécurité pour lui-même et son environnement.
2. 2- Reçoit les appels entrants (clients, fournisseurs, particuliers) et sortants (services de l'entreprise), et les dispatche aux différents services concernés (Production, services Supports, Service Technique, Achats, Approvisionnements.). Prise de messages et renseignements.
3. 3- Accueille et réceptionne les visiteurs ou fournisseurs.
4. 4- Réceptionne les colis (Fedex, UPS, Chronopost.)
5. 5- Renseigne les clients ou particuliers sur les produits du Show-Room. Transmet de la documentation et des informations sur les produits en termes de technicité, de prix et de délais. Dirige ensuite les demandeurs vers les dépositaires (distributeurs ou grossistes).
6. 6- Envoi les documentations demandées par les clients, soit par l'intermédiaire des délégués commerciaux, soit après réception d'une demande au standard.
7. 7- Met sous plis et affranchi les factures relatives à la vente des produits. Entretien de la machine à affranchir.
8. 8- Reçoit et distribue le courrier postal.
9. 9- Récupère les messages du site internet et y répond, ou transmet le cas échéant.
10. 10- Renseigner les particuliers sur des questions techniques soit par téléphone soit par internet
11. 11- Prodiguer des conseils aux clients sur l'avant-vente.
12. 12- Réalise des visuels 3D à la demande des ADV, des commerciaux ou des revendeurs.

Mission d'ADV :

1. 1- Saisir les commandes reçues dans le système ERP ou logiciel interne, en s'assurant de la conformité des informations (quantités, références produits, conditions tarifaires, délais).
2. 2- Contrôler les termes contractuels (remises, conditions promotionnelles).
3. 3- Assurer le suivi des commandes via les outils internes et informer les clients de leur avancement ou des modifications nécessaires.
4. 4- Répondre aux demandes des clients concernant les délais, produits, tarifs ou ajustements.
5. 5- Identifier les causes des litiges (retards, erreurs, produits non conformes, avaries) avec les équipes commerciales et qualité, et proposer des solutions adaptées (avoirs, remplacements).
6. 6- Traiter les demandes spécifiques nécessitant des ajustements techniques ou des produits sur mesure en collaboration avec la R&D.
7. 7- Créer et maintenir les informations clients à jour dans les systèmes ERP et logiciel interne.
8. 8- Répondre par téléphone et/ou email aux demandes des clients liées aux produits, commandes, tarifs, ou délais.
9. 9- Coordonner la communication entre les services internes (approvisionnement, logistique, technique, production) et réorienter les demandes spécifiques vers les interlocuteurs appropriés.
10. 10- Assister les commerciaux dans leurs besoins administratifs et les interactions avec les clients.
11. 11- Participer à l'amélioration continue, notamment par la vérification des grilles tarifaires, les tests de nouveaux systèmes ERP, et la participation éventuelle à des salons professionnels.

Cet liste n'est pas limitative

Experience:

1 An(s)Compétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Identifier, traiter une demande clientLangues: Anglais souhaitéQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Fabrication d'autres meubles et industries connexes de l'ameublement

Liste des qualités professionnelles:

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
• Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations.
• Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
• Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.