Assistant service client F/H

Quintall; France; Sur place; EUR 32 000 - 46 000; Plein temps

Résumé du poste

ARaymond, basé à Grenoble, recherche un(e) chargé(e) de service client pour assurer la fluidité des livraisons et la satisfaction des clients internationaux. Vous gérerez les commandes du début à la livraison, en collaboration avec les services Production, Supply-Chain, Qualité et Finance.

Le poste requiert une Bac+2 en commerce international ou supply-chain, au moins 1 an d'expérience et un anglais courant (C1). Des compétences Excel/PowerPoint/Outlook et SAP logistique sont des atouts.

Qualifications

• Bac+2 à dominante commerce international ou supply-chain.
• Expérience d'au moins 1 an sur un poste similaire (service client, administration des ventes).
• Anglais courant (C1).
• Connaissance commerce international : Incoterm, douane et transport.
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint, Outlook).
• Connaissance du module logistique SAP est un plus.

Responsabilités

• Prendre connaissance des disponibilités produits et anticiper les blocages de commande.
• Communiquer les informations de disponibilité et blocages aux équipes internes.
• Détecter les aléas, en informer le client et lui fournir des solutions.
• Mettre en place et suivre des actions correctives pour des aléas réguliers.
• Gérer les litiges et réclamations clients en cas de non-conformité ou dysfonctionnement.
• Mettre en place les solutions adéquates en cas de litiges.
• Contribuer à l’amélioration continue du service client par des propositions d’actions.
• Travailler avec Production, Supply-Chain, Qualité et Finance pour la fluidité des livraisons.

Connaissances

Autonomie

Organisation

Rigueur

Écoute et pédagogie

Négociation

Gestion du stress

Esprit d'équipe

Formation

Bac+2 à dominante commerce international ou supply-chain

Outils

Excel

PowerPoint

Outlook

SAP logistique

Description du poste

At ARaymond, we create cutting-edge fastening and assembly systems for the machines and products that keep the world moving.

Founded in Grenoble in 1865, and still headquartered in the city to this day, we’re a family-run business with a proud history of innovation – including the invention of the press stud.

Human values have driven our success for over 158 years, embodied by our servant-leadership model of management that empowers employees and puts their wellbeing first.

Today we employ more than 8,500 people in 25 countries worldwide. And we’re committed to leading in sustainability for the global fastening and assembly market.

Connect the parts that keep the world moving

Working in a clean, green and high-tech production environment, you’ll help build cutting-edge fastening and assembly systems for the everyday innovations we all rely on.

Au sein de l’équipe Service Client (8p.), vous assurez la fluidité du processus de livraison dans le respect des délais afin de garantir la bonne satisfaction des clients internationaux de la société. Vous prenez en charge la gestion des commandes clients, depuis la prise en compte de la commande jusqu’à la livraison. Votre fonction nécessite d’être en relation quotidienne avec les services Production, Supply-Chain, Qualité et Finance.

Role and responsibilities

A ce titre, vos missions principales seront :

• Prendre connaissance des disponibilités produits et anticiper les éventuels blocages de commande (dus à la production, comptabilité ou commerce)
• Assurer la bonne communication des informations de disponibilité et blocages aux équipes internes
• Détecter les aléas, en informer le client et lui fournir des solutions
• Mettre en place et suivre des actions correctives pour des aléas réguliers
• Gérer les litiges et réclamations clients en cas de non-conformité ou dysfonctionnement
• Mettre en place les solutions adéquates en cas de litiges
• Rationaliser et diminuer les types d’envoi « express » : analyser et évaluer les risques client, négocier avec le client afin d’ajuster des solutions
• Contribuer à l’amélioration continue du service client par des propositions d’actions et mise en œuvre de ces actions.

Education and experience

• De formation niveau Bac+2 à dominante commerce international ou supply-chain
• 1 an minimum sur un poste similaire (service client, administration des ventes)
• Anglais courant (C1)
• Connaissance commerce international : Incoterm, notions de douane et transport
• Maîtrise des outils bureautique exigée (Excel, Power point, Outlook)
• La connaissance du module « logistique » de SAP est un plus

Skills

• Vous faites preuve d’autonomie, d’organisation et de rigueur dans votre travail
• Vous avez à cœur de satisfaire les clients et démontrez des capacités d’écoute, de pédagogie et d’ouverture d’esprit
• Orienté(e) solutions, vous êtes à l’aise en négociation et savez convaincre vos interlocuteurs internes ou externes
• Vous savez gérer des imprévus et prioriser en situation de stress
• Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles, votre capacité d’adaptation à des interlocuteurs variés et votre facilité à travailler en équipe