coordinatrice h/f

AXEO Services; Saint-Martin-de-Ré; On-site; EUR 32,000 - 45,000; Full time

Job summary

AXEO Services recherche un coordonnateur des prestations pour accompagner les bénéficiaires et assurer la démarche qualité de l’agence. Vous serez au cœur de la coordination et du suivi des interventions, et vous veillerez à la traçabilité et au respect des procédures internes.

Vos missions incluent la préparation et l’actualisation du projet des services, la rédaction du rapport d’activité, la mise en place et le suivi des enquêtes de satisfaction et la gestion des demandes et réclamations.

Qualifications

• Participer à la coordination des prestations et au suivi des bénéficiaires.
• Conduire des actions de qualité et d’amélioration continue.
• Mettre en place les outils et procédures de la franchise.

Responsibilities

• Coordination et animation d’équipe.
• Accueil et accompagnement des bénéficiaires.
• Planification des interventions.
• Suivi qualité et traçabilité des actions.
• Gestion administrative et relation avec les partenaires.
• Développement de l’activité de l’agence.

Skills

Coordination des prestations

Gestion de projet

Relation client/bénéficiaires

Animation d'équipe

Job description

Vous aurez un rôle central dans la coordinationdes prestations, l’accompagnement des bénéficiaires et la démarche qualité del’agence.

Une partie importante de votre mission sera consacréeà la préparation de l’évaluation HAS, en vous appuyant sur lesdocuments et outils déjà existants dans la base documentaire de lafranchise.

Vos principales responsabilités

Préparation de l’évaluation HAS

• Participer à la préparation de l’évaluationHAS.
• Préparer et actualiser le projet deservices.
• Rédiger le rapport d’activité.
• Mettre en place et suivre les enquêtesde satisfaction auprès des clients/bénéficiaires.
• Structurer le traitement des demandeset réclamations.
• Mettre en place le suivi des événementsindésirables et éléments indésirables.
• Assurer la traçabilité et le suivi desactions d’amélioration.
• Utiliser et adapter les procédures,documents et outils déjà disponibles dans la base documentaire de lafranchise.

Accueil et accompagnement des bénéficiaires

Planification des interventions

Suivi qualité

Gestion administrative

Coordination et animation d’équipe

Relations avec les partenaires

Développement de l’activité