Coordinateur(rice) SAV H/F

Michael Page (France); Longpont-sur-Orge; Sur place; EUR 34 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Ticket Restaurant

Contrat temporaire sans télétravail

Résumé du poste

Michael Page (France) recherche un Coordinateur SAV H/F basé à Longpont-sur-Orge. Vous supervisez les demandes après-vente et assurez leur traitement tout en garantissant la liaison entre les magasins et les équipes internes.

Vous gérez les dossiers SAV (administratif et logistique), analysez les réclamations pour identifier les tendances et collaborez avec les fournisseurs pour réparation ou remplacement des produits défectueux, tout en formant les équipes et en garantissant une forte

Qualifications

• Formation en gestion ou commerce exigée.
• Expérience en service client ou SAV, idéalement dans distribution.
• Maîtrise des outils informatiques et gestion administrative.
• Organisé(e), rigoureux(se) et orienté(e) solutions.
• Excellente communication et sens du service client.

Responsabilités

• Superviser les demandes de service après-vente et garantir leur traitement.
• Assurer la liaison entre les magasins et les équipes internes pour résoudre les problèmes.
• Gérer les dossiers SAV, y compris le suivi administratif et logistique.
• Analyser les réclamations pour identifier les tendances et proposer des solutions.
• Collaborer avec les fournisseurs pour réparation ou remplacement des produits défectueux.
• Former les équipes sur les procédures SAV et les politiques en vigueur.
• Garantir un niveau élevé de satisfaction client en respectant les délais et les standards de qualité.

Connaissances

Service client

Organisation

Rigueur

Communication

Gestion administrative

Résolution de problèmes

Excel

SAP

Formation

Formation en gestion ou commerce

Outils

Excel (TCD RV)

SAP

Description du poste

Notre client

Notre client évolue dans le secteur de la distribution et est basé à Longpont-sur-Orge.

Poste et missions

En tant que Coordinateur(rice) SAV H/F, vos responsabilités consisteront à :

• Superviser les demandes de service après-vente et garantir leur traitement efficace ;


• Assurer la liaison entre les magasins et les équipes internes pour résoudre les problèmes ;


• Gérer les dossiers SAV, y compris le suivi administratif et logistique ;


• Analyser les réclamations pour identifier les tendances et proposer des solutions d'amélioration ;


• Collaborer avec les fournisseurs pour assurer la réparation ou le remplacement des produits défectueux ;


• Former les équipes internes sur les procédures SAV et les politiques en vigueur ;


• Garantir un niveau élevé de satisfaction client en respectant les délais et les standards de qualité.

Profil recherché

Le profil recherché pour ce poste de Coordinateur(rice) SAV H/F :

• Vous avez une formation en gestion, commerce ou dans un domaine connexe ;


• Vous possédez une expérience en service client ou SAV, idéalement dans le secteur de la distribution ;


• Vous maîtrisez les outils informatiques et avez des compétences en gestion administrative ;


• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et orienté(e) solutions ;


• Vous maîtrisez Excel (TCD RV) ainsi que SAP ;


• Vous avez d'excellentes capacités de communication et un sens aigu du service client.

Conditions et Avantages

La rémunération et les avantages sur ce poste sont :

• Un salaire annuel brut compris entre 34 000 € et 38 000 € sur 12 mois ;


• Ticket Restaurant après 3 mois d'ancienneté ;


• Contrat temporaire sans télétravail.

Ce poste basé à Longpont-sur-Orge offre une opportunité de contribuer à un service client de qualité.