Coordinateur Support IT N2 – Pilotage et Expertise Technique

So One; Colmar; Sur place; EUR 26 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Panier repas

Prime de participation

Prime vacances

Prime de parrainage interne

Télétravail partiel possible

Mutuelle d’entreprise

Résumé du poste

So’One, agence du Groupe Sogetrel, recherche un référent technique et coordonnateur sur site pour Belfort. Vous assurez le support N2, coordonnez les activités des équipes et veillez à la qualité du service délivré au client.

Ce poste mêle expertise technique, coordination et relation client, avec des opportunités de montée en compétences et d’évolution vers des postes de supervision dans un contexte d’infrastructure numérique et de réseau.

Qualifications

• Expérience confirmée en support informatique N2
• Bonne connaissance des environnements Windows et Microsoft 365
• Bonnes bases en administration des postes et support utilisateurs
• Connaissances réseaux d'entreprise (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN)
• Maîtrise des outils de ticketing et des processus d’incidents

Responsabilités

• Assurer le traitement des incidents et demandes de niveau 2.
• Coordonner les activités quotidiennes des équipes N2 et assurer la circulation des informations avec le client.
• Accompagner le Superviseur et former les équipes N1/N2 sur procédures et bonnes pratiques.
• Participer à l’amélioration continue des procédures de support et à la qualité du service.

Connaissances

Support N2 informatique

Windows & Microsoft 365

Réseaux d'entreprise

Gestion des incidents

Ticketing & processus

Analyse et qualification

Communication

Leadership & autonomie

Formation

Bac+2 à Bac+3 en informatique

Outils

Outils de ticketing

Description du poste

So’One, agence du Groupe Sogetrel, recherche un référent technique et coordonnateur sur site pour Belfort. Vous assurez le support N2, coordonnez les activités des équipes et veillez à la qualité du service délivré au client.

Ce poste mêle expertise technique, coordination et relation client, avec des opportunités de montée en compétences et d’évolution vers des postes de supervision dans un contexte d’infrastructure numérique et de réseau.