Coordinateur Support Informatique N2 F/H

So One; Colmar; Sur place; EUR 26 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Panier repas

Prime de participation

Prime vacances

Prime de parrainage interne

Télétravail partiel possible

Mutuelle d’entreprise

Résumé du poste

So’One, agence du Groupe Sogetrel, recherche un référent technique et coordonnateur sur site pour Belfort. Vous assurez le support N2, coordonnez les activités des équipes et veillez à la qualité du service délivré au client.

Ce poste mêle expertise technique, coordination et relation client, avec des opportunités de montée en compétences et d’évolution vers des postes de supervision dans un contexte d’infrastructure numérique et de réseau.

Qualifications

• Expérience confirmée en support informatique N2
• Bonne connaissance des environnements Windows et Microsoft 365
• Bonnes bases en administration des postes et support utilisateurs
• Connaissances réseaux d'entreprise (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN)
• Maîtrise des outils de ticketing et des processus d’incidents

Responsabilités

• Assurer le traitement des incidents et demandes de niveau 2.
• Coordonner les activités quotidiennes des équipes N2 et assurer la circulation des informations avec le client.
• Accompagner le Superviseur et former les équipes N1/N2 sur procédures et bonnes pratiques.
• Participer à l’amélioration continue des procédures de support et à la qualité du service.

Connaissances

Support N2 informatique

Windows & Microsoft 365

Réseaux d'entreprise

Gestion des incidents

Ticketing & processus

Analyse et qualification

Communication

Leadership & autonomie

Formation

Bac+2 à Bac+3 en informatique

Outils

Outils de ticketing

Description du poste

L’agence So’One de Belfort

Implantée à Belfort, notre agence s’appuie sur l’expertise d’une Entreprise des Services et du Numérique créée en 2000 (anciennement ESDI).

Description de l'entreprise

Implantée à Belfort, notre agence s’appuie sur l’expertise d’une Entreprise des Services et du Numérique créée en 2000 (anciennement ESDI). Forte de plus de 20 ans d'expérience dans la gestion des services informatiques et de la relation client, l’agence So’One de Belfort et ses 300 collaborateurs mettent en œuvre leur expertise pour accompagner les entreprises dans l'évolution de leur métier et améliorer leur performance. L’agence So’One de Belfort se met au service de plus d’une soixantaine d’entreprises de secteurs variés : grande distribution, services, industrie, éditeurs de logiciels…pour offrir une assistance technique à leurs clients et collaborateurs et assurer la gestion de leur relation clientèle.

Le groupe Sogetrel

So’One est une marque du Groupe Sogetrel, spécialisé dans les services aux infrastructures numériques et équipements connectés. Il contribue à la qualité de vie des citoyens, à la performance des entreprises et à la durabilité des territoires au travers de 3 grandes missions : CONNECTER : construction de réseaux de communication fixes et mobiles. INTEGRER : intégration de solutions connectées (smart city, smart building, bornes interactives, vidéoprotection, IOT…). EXPLOITER : services d’installation, de support et de maintenance des réseaux et des solutions numériques des entreprises (interventions sur site, help desk, infogérance …).

Description du poste

Vous souhaitez évoluer d'un rôle de technicien vers une fonction de coordination et d'accompagnement d'équipes tout en conservant une proximité avec la technique ?

Votre rôle

Rattaché au Superviseur du centre de services basé à Belfort, vous êtes l'interlocuteur opérationnel privilégié sur le site du client. Sans responsabilité hiérarchique directe, vous assurez la coordination quotidienne des activités support et contribuez à la qualité du service délivré. Vous êtes également un référent technique reconnu et un acteur clé de la montée en compétences des équipes.

Vos missions

Expertise technique

• Assurer le traitement des incidents et demandes de niveau 2.
• Réaliser les analyses techniques nécessaires à la résolution des dossiers complexes.
• Apporter votre expertise sur les environnements Windows, Microsoft 365 et Réseaux.
• Participer à l'amélioration continue des procédures et méthodes de support.

Coordination opérationnelle

• Coordonner les activités quotidiennes des équipes N2.
• Veiller à la bonne circulation des informations entre les équipes N1, N2 et le client.
• Assurer le suivi et l'avancement des demandes nécessitant plusieurs intervenants.
• Identifier les points de blocage et proposer les actions correctives adaptées.
• Accompagner le Superviseur dans le pilotage opérationnel du dispositif.

Accompagnement des équipes

• Former les équipes N1 et N2 sur les procédures, outils et bonnes pratiques.
• Favoriser le partage des connaissances.
• Contribuer à la montée en compétences des collaborateurs.
• Participer à l'amélioration de la qualité des interventions.

Relation client

• Être l'interlocuteur de proximité du client pour les sujets opérationnels.
• Participer aux réunions de suivi.
• Remonter les besoins et attentes du client auprès du centre de services.
• Être force de proposition afin d'améliorer continuellement la qualité de service.

Qualifications

Profil recherché

Compétences techniques

• Expérience confirmée en support informatique N2.
• Bonne connaissance des environnements Microsoft (Windows, Microsoft 365).
• Bonnes bases en administration des postes de travail et support utilisateurs.
• Connaissances des environnements réseaux d'entreprise (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
• Sensibilité aux environnements télécoms et téléphonie IP appréciée.
• Maîtrise des outils de ticketing et des processus de gestion des incidents.
• Capacité à analyser, qualifier et coordonner la résolution d'incidents techniques.

Qualités personnelles

• Leadership naturel.
• Sens du service client.
• Excellentes capacités de communication.
• Pédagogie et capacité à transmettre.
• Organisation et rigueur.
• Esprit d'équipe.
• Autonomie et prise d'initiative.

Formation et expérience

• Bac +2 à Bac +3 en informatique.
• Minimum 3 ans d'expérience en support informatique.
• Une expérience de coordination, de référent technique ou d'animation d'équipe serait un atout.

Ce que nous vous offrons

• Un poste mêlant technique, coordination et relation client.
• Un rôle central au sein d'un dispositif à forte visibilité.
• Un environnement favorisant la montée en compétences.
• Des perspectives d'évolution vers des fonctions de supervision.

Informations supplémentaires

• Contrat : CDI
• Rémunération fixe : 2 300 à 2500 € brut mensuel selon expérience et profil

Amplitude horaires

Horaire de journée, du Lundi au Vendredi

Nos avantages

• Panier repas
• Prime de participation
• Prime « vacances »
• Prime de parrainage interne
• Possibilité de télétravail partiel (sous conditions)
• Mutuelle d’entreprise avantageuse & gratuite pour la famille
• Parcours de formation et accompagnement personnalisé à l'intégration

Visitez nos locaux : https://bit.ly/visiteESDI

Envie de rejoindre une entreprise en pleine croissance ? Nous avons hâte de vous rencontrer !