Coordinateur Support IT N2 – Pilotage d'Équipe & Télétravail

The Sogetrel Group; Belfort; Hybride; EUR 26 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Panier repas

Prime de parrainage interne

Télétravail partiel (sous conditions)

Mutuelle d’entreprise gratuite pour la

famille

Parcours de formation et accompagnage

Résumé du poste

Le groupe The Sogetrel Group, via l’agence So’One de Belfort, recherche un Coordinateur Support Informatique N2 F/H pour piloter les activités support sur site et accompagner les équipes. Rattaché au Superviseur, vous assurez le traitement des incidents N2, coordonnez les équipes et participez à l’amélioration continue des procédures, tout en conservant une proximité avec la technique.

Profil: Bac+2/3 en informatique, 3 ans d’expérience, maîtrise Windows/Microsoft 365 et réseaux, sens du service

Qualifications

• Bac +2 à Bac +3 en informatique.
• Minimum 3 ans d'expérience en support informatique.
• Expérience de coordination ou animation d'équipe serait un atout.
• Connaissance des environnements Windows/Microsoft 365 et réseaux.
• Maîtrise des outils de ticketing et gestion des incidents.

Responsabilités

• Assurer le traitement des incidents et demandes N2 sur le site Belfort.
• Analyser les dossiers techniques et proposer des résolutions.
• Former et accompagner les équipes N1/N2 sur procédures et outils.
• Coordonner les activités quotidiennes des équipes N2 et communiquer avec le client.
• Participer à l'amélioration continue du support et à la qualité de service.

Connaissances

Support N2

Windows/Microsoft 365

Réseaux d'entreprise

Ticketing & incidents

Analyse & coordination

Service client

Autonomie & initiative

Formation

Bac +2 à Bac +3 en informatique

Outils

Outils de ticketing

Description du poste

Le groupe The Sogetrel Group, via l’agence So’One de Belfort, recherche un Coordinateur Support Informatique N2 F/H pour piloter les activités support sur site et accompagner les équipes. Rattaché au Superviseur, vous assurez le traitement des incidents N2, coordonnez les équipes et participez à l’amélioration continue des procédures, tout en conservant une proximité avec la technique.

Profil: Bac+2/3 en informatique, 3 ans d’expérience, maîtrise Windows/Microsoft 365 et réseaux, sens du service