Coordinateur Support Informatique N2 F/H

The Sogetrel Group; Belfort; Hybride; EUR 26 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Panier repas

Prime de parrainage interne

Télétravail partiel (sous conditions)

Mutuelle d’entreprise gratuite pour la

famille

Parcours de formation et accompagnage

Résumé du poste

Le groupe The Sogetrel Group, via l’agence So’One de Belfort, recherche un Coordinateur Support Informatique N2 F/H pour piloter les activités support sur site et accompagner les équipes. Rattaché au Superviseur, vous assurez le traitement des incidents N2, coordonnez les équipes et participez à l’amélioration continue des procédures, tout en conservant une proximité avec la technique.

Profil: Bac+2/3 en informatique, 3 ans d’expérience, maîtrise Windows/Microsoft 365 et réseaux, sens du service

Qualifications

• Bac +2 à Bac +3 en informatique.
• Minimum 3 ans d'expérience en support informatique.
• Expérience de coordination ou animation d'équipe serait un atout.
• Connaissance des environnements Windows/Microsoft 365 et réseaux.
• Maîtrise des outils de ticketing et gestion des incidents.

Responsabilités

• Assurer le traitement des incidents et demandes N2 sur le site Belfort.
• Analyser les dossiers techniques et proposer des résolutions.
• Former et accompagner les équipes N1/N2 sur procédures et outils.
• Coordonner les activités quotidiennes des équipes N2 et communiquer avec le client.
• Participer à l'amélioration continue du support et à la qualité de service.

Connaissances

Support N2

Windows/Microsoft 365

Réseaux d'entreprise

Ticketing & incidents

Analyse & coordination

Service client

Autonomie & initiative

Formation

Bac +2 à Bac +3 en informatique

Outils

Outils de ticketing

Description du poste

Coordinateur Support Informatique N2 F/H

• Type de contrat: Contrat à durée indeterminée
• Département: Intervention & Maintenance

L’agence So’One de Belfort

Implantée à Belfort, notre agence s’appuie sur l’expertise d’une Entreprise des Services et du Numérique créée en 2000 (anciennement ESDI).

Forte de plus de 20 ans d'expérience dans la gestion des services informatiques et de la relation client, l’agence So’One de Belfort et ses 300 collaborateurs mettent en œuvre leur expertise pour accompagner les entreprises dans l'évolution de leur métier et améliorer leur performance.

L’agence So’One de Belfort se met au service de plus d’une soixantaine d’entreprises de secteurs variés: grande distribution, services, industrie, éditeurs de logiciels…pour offrir une assistance technique à leurs clients et collaborateurs et assurer la gestion de leur relation clientèle.

Le groupe Sogetrel

So’One est une marque du Groupe Sogetrel, spécialisé dans les services aux infrastructures numériques et équipements connectés.

Il contribue à la qualité de vie des citoyens, à la performance des entreprises et à la durabilité des territoires au travers de 3 grandes missions :

CONNECTER : construction de réseaux de communication fixes et mobiles.

INTEGRER : intégration de solutions connectées (smart city, smart building, bornes interactives, vidéoprotection, IOT…).

EXPLOITER : services d’installation, de support et de maintenance des réseaux et des solutions numériques des entreprises (interventions sur site, help desk, infogérance …).

Vous souhaitez évoluer d'un rôle de technicien vers une fonction de coordination et d'accompagnement d'équipes tout en conservant une proximité avec la technique ?

Votre rôle

Rattaché au Superviseur du centre de services basé à Belfort, vous êtes l'interlocuteur opérationnel privilégié sur le site du client.

Sans responsabilité hiérarchique directe, vous assurez la coordination quotidienne des activités support et contribuez à la qualité du service délivré.

Vous êtes également un référent technique reconnu et un acteur clé de la montée en compétences des équipes.

Expertise technique

• Assurer le traitement des incidents et demandes de niveau 2.
• Réaliser les analyses techniques nécessaires à la résolution des dossiers complexes.
• Apporter votre expertise sur les environnements Windows, Microsoft 365 et Réseaux.
• Participer à l'amélioration continue des procédures et méthodes de support.

Coordination opérationnelle

• Coordonner les activités quotidiennes des équipes N2.
• Veiller à la bonne circulation des informations entre les équipes N1, N2 et le client.
• Assurer le suivi et l'avancement des demandes nécessitant plusieurs intervenants.
• Identifier les points de blocage et proposer les actions correctives adaptées.
• Accompagner le Superviseur dans le pilotage opérationnel du dispositif.

Accompagnement des équipes

• Former les équipes N1 et N2 sur les procédures, outils et bonnes pratiques.
• Favoriser le partage des connaissances.
• Contribuer à la montée en compétences des collaborateurs.
• Participer à l'amélioration de la qualité des interventions.
• Être l'interlocuteur de proximité du client pour les sujets opérationnels.
• Participer aux réunions de suivi.
• Remonter les besoins et attentes du client auprès du centre de services.
• Être force de proposition afin d'améliorer continuellement la qualité de service.

Profil recherché

Compétences techniques

• Expérience confirmée en support informatique N2.
• Bonne connaissance des environnements Microsoft (Windows, Microsoft 365).
• Bonnes bases en administration des postes de travail et support utilisateurs.
• Connaissances des environnements réseaux d'entreprise (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
• Sensibilité aux environnements télécoms et téléphonie IP appréciée.
• Maîtrise des outils de ticketing et des processus de gestion des incidents.
• Capacité à analyser, qualifier et coordonner la résolution d'incidents techniques.

Qualités personnelles

• Sens du service client.
• Excellentes capacités de communication.
• Pédagogie et capacité à transmettre.
• Organisation et rigueur.
• Esprit d'équipe.
• Autonomie et prise d'initiative.

Formation et expérience

• Bac +2 à Bac +3 en informatique.
• Minimum 3 ans d'expérience en support informatique.
• Une expérience de coordination, de référent technique ou d'animation d'équipe serait un atout.

Ce que nous offrons

• Un poste mêlant technique, coordination et relation client.
• Un rôle central au sein d'un dispositif à forte visibilité.
• Un environnement favorisant la montée en compétences.
• Des perspectives d'évolution vers des fonctions de supervision.

Rémunération fixe : 2 300 à 2500€ brut mensuel selon expérience et profil

Amplitude horaires: Horaire de journée, du Lundi au Vendredi

Nos avantages

• Panier repas
• Prime de parrainage interne
• Possibilité de télétravail partiel (sous conditions)
• Mutuelle d’entreprise avantageuse & gratuite pour la famille
• Parcours de formation et accompagnement personnalisé à l’intégration

Envie de rejoindre une entreprise en pleine croissance ? Nous avons hâte de vous rencontrer!