IT SERVICE OPERATION SUPPORT / SERVICE DELIVERY SUPPORT F/H

Taleez; Toulouse; Sur place; EUR 42 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Taleez recrute pour l'un de ses clients, leader mondial de l'ingénierie et des services IT, un(e) IT Service Operation Support/Service Delivery Support à Toulouse. Vous assurez le support des activités de service delivery et la gestion opérationnelle des services IT.

Le poste exige au moins 2 ans d'expérience en Service Delivery, IT Support ou Operations, une connaissance ITIL et un niveau d'anglais professionnel C1.

Qualifications

• Première expérience (2 ans minimum) en Service Delivery, Support IT ou Operations.
• Connaissance des principes ITIL et de la gestion des services IT.
• Anglais professionnel niveau C1.

Responsabilités

• Assurer le suivi de la qualité des services et des indicateurs opérationnels.
• Participer à la gestion des incidents, problèmes et demandes de service.
• Préparer les revues de service et les reportings associés.
• Coordonner les échanges entre utilisateurs, équipes de support et fournisseurs.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus et des niveaux de service.

Connaissances

Autonomie

Proactivité

Orientation client

Anglais professionnel

ITIL connaissance

Description du poste

Pour notre client, leader mondial de l'Ingénierie et des Services IT, nous recherchons un(e) IT Service Operation Support/Service Delivery Support pour assurer le support aux activités de Service Delivery et de gestion opérationnelle des services IT.

Les missions principales sont :

Assurer le suivi de la qualité de service et des indicateurs opérationnels.

Participer à la gestion des incidents, problèmes et demandes de service.

Préparer les revues de service et les reportings associés.

Coordonner les échanges entre utilisateurs, équipes de support et fournisseurs.

Contribuer à l'amélioration continue des processus et des niveaux de service.

Première expérience (2 ans minimum) en Service Delivery, Support IT ou Operations.

Connaissance des principes ITIL et de la gestion des services IT.

Bonne culture générale IT.

Anglais professionnel niveau C1.

Autonomie, proactivité et sens de la satisfaction client.

Une expérience dans le secteur Aéronautique est fortement souhaitée.

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En tant qu'Entreprise Adaptée, à compétences égales, nous privilégions l'embauche de personnes titulaires de la Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé (RQTH).