Coordinateur Service Client et Opérations

Crédit Agricole Group; Clichy; Hybride; EUR 36 000 - 48 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Crédit Agricole Group recrute un Coordinateur Service Client au sein de l’Unité Métier de Clichy pour coordonner l’activité opérationnelle de l’équipe et assister le manager afin d’assurer le bon fonctionnement.

Vous apportez un appui technique dans le traitement des dossiers et réclamations, assurez la planification quotidienne, accueillez les nouveaux entrants, animez la formation, et recueillez les données de pilotage pour proposer des améliorations des processus.

Qualifications

• Expérience en service client bancaire.
• Capacité à coordonner et former une équipe.
• Bonnes compétences analytiques pour le pilotage et l'amélioration des processus.

Responsabilités

• Apporter un appui technique dans le traitement des dossiers ou réclamations.
• Assurer la planification de l’activité et la coordonner au quotidien.
• Être référent des nouveaux entrants au sein de l’équipe.
• Coordonner la formation et les accompagnements au sein de l’équipe dans l’objectif d’améliorer les performances et répondre aux enjeux.
• Recueillir et analyser les données de pilotage (Justification comptable, suspens comptable, DACAR, GPE, RPA, contrôle).
• Être force de proposition pour améliorer les process/pratiques/outils au sein de la Direction Métier et contribuer aux projets de transformation.

Description du poste

Le Crédit Agricole Group recrute un Coordinateur Service Client au sein de l’Unité Métier de Clichy pour coordonner l’activité opérationnelle de l’équipe et assister le manager afin d’assurer le bon fonctionnement.

Vous apportez un appui technique dans le traitement des dossiers et réclamations, assurez la planification quotidienne, accueillez les nouveaux entrants, animez la formation, et recueillez les données de pilotage pour proposer des améliorations des processus.