Coordinateur Service Client - Banque Au Quotidien H/F

Crédit Agricole Group; Clichy; Sur place; EUR 36 000 - 48 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Crédit Agricole Group recrute un Coordinateur Service Client au sein de l’Unité Métier de Clichy pour coordonner l’activité opérationnelle de l’équipe et assister le manager afin d’assurer le bon fonctionnement.

Vous apportez un appui technique dans le traitement des dossiers et réclamations, assurez la planification quotidienne, accueillez les nouveaux entrants, animez la formation, et recueillez les données de pilotage pour proposer des améliorations des processus.

Qualifications

• Expérience en service client bancaire.
• Capacité à coordonner et former une équipe.
• Bonnes compétences analytiques pour le pilotage et l'amélioration des processus.

Responsabilités

• Apporter un appui technique dans le traitement des dossiers ou réclamations.
• Assurer la planification de l’activité et la coordonner au quotidien.
• Être référent des nouveaux entrants au sein de l’équipe.
• Coordonner la formation et les accompagnements au sein de l’équipe dans l’objectif d’améliorer les performances et répondre aux enjeux.
• Recueillir et analyser les données de pilotage (Justification comptable, suspens comptable, DACAR, GPE, RPA, contrôle).
• Être force de proposition pour améliorer les process/pratiques/outils au sein de la Direction Métier et contribuer aux projets de transformation.

Description du poste

La Direction Opérations et Services Clients Entreprises (OSCE) assure le traitement des opérations bancaires initiées par l’ensemble des Directions Entreprises LCL au travers de 4 expertises : la banque au quotidien (comptes & flux), les contrats et garanties, le commerce international (Trade et garanties internationales), le SVP Banque Electronique.

Elle assure également le support aux équipes commerciales dans la maîtrise des outils et process. Elle joue le rôle d'assistance à la clientèle pour toute opération nécessitant l'appui d'une expertise technique.

Au sein de cette direction, vous serez rattaché à l’Unité Métier de Clichy et à l’équipe qui traite les activités de la Banque au Quotidien qui concerne les comptes et les flux.

Dans cette équipe, le Coordinateur Service Client a une fonction de coordination de l’activité opérationnelle pour l’équipe et le manager tout en assurant les missions socle d’un Technicien Service Client.

Il dispose d’un niveau de connaissance étendu, lui permettant d’être un appui du Responsable d’Equipe afin d’assurer le bon fonctionnement opérationnel. Pour cela, il :

• Apporte un appui technique dans le traitement des dossiers ou opérations complexes et des réclamations.
• Assure la planification de l’activité et la coordonne au quotidien.
• Est référent des nouveaux entrants au sein de l’équipe.
• Coordonne la formation et les accompagnements au sein de l’équipe dans l’objectif d’accroitre les Performances et répondre aux enjeux.
• Recueille et analyse les données de pilotage (Justification comptable, suspens comptable, DACAR, GPE, RPA, contrôle …).
• Est force de proposition pour améliorer les process/pratiques/outils au sein de sa Direction Métier et contribue aux projets de transformation

Renforce la synergie avec les Directions Entreprises dans une démarche constante de satisfaction.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Ce poste est éligible au télétravail dans les conditions prévues par notre accord reposant sur le double volontariat (collaborateur & manager) et après une période d’intégration réussie.

Travail du lundi au vendredi avec application des horaires variables.