Coordinateur Qualité Marketplace – Expérience Client

France Travail; Ivry-sur-Seine; Sur place; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Primes

Intéressement

Indemnité transports

CSE

Titres restaurant

Prime de panier

Salaire fixe + variable

Résumé du poste

Fnac Darty recherche un coordinateur.trice Qualité pour optimiser les processus du service client et animer le centre d'appel externalisé. Vous dirigerez l'équipe de chargés d'expérience client et veillerez à la qualité des prestations pour les vendeurs partenaires Marketplace.

Vous serez chargé(e) d'améliorer les outils internes, de proposer de nouvelles fonctionnalités et d'animer des projets qualité sur le site Marocain externalisé, avec des déplacements à prévoir. Poste CDI à Ivry-sur-Seine.

Qualifications

• Formation BAC+4/BAC+5 requise.
• Maîtrise de l'anglais à l'oral et à l'écrit.
• Bon relationnel et sens du service client.
• Rigueur, organisation et autonomie dans l'urgence des situations.

Responsabilités

• Manager l'équipe de chargés d'expérience client et veiller à la qualité des services.
• Harmoniser et faire évoluer les processus de service client.
• Piloter les KPI et analyser les résultats pour amélioration continue.
• Piloter des projets sur le site externalisé et coordonner les déplacements.

Connaissances

Leadership

Communication

Contrôle qualité

Analyse de données

Anglais courant

Formation

BAC+4/BAC+5

Outils

Excel

Description du poste

Fnac Darty recherche un coordinateur.trice Qualité pour optimiser les processus du service client et animer le centre d'appel externalisé. Vous dirigerez l'équipe de chargés d'expérience client et veillerez à la qualité des prestations pour les vendeurs partenaires Marketplace.

Vous serez chargé(e) d'améliorer les outils internes, de proposer de nouvelles fonctionnalités et d'animer des projets qualité sur le site Marocain externalisé, avec des déplacements à prévoir. Poste CDI à Ivry-sur-Seine.