Coordinateur Expérience Client - Performance & Fidélisation

Nutripure; Toulouse; Sur place; EUR 34 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Nutripure, entreprise française en forte croissance, recherche un/une Coordinateur.trice expérience client en CDI pour assurer la continuité et la qualité opérationnelle du pôle CX au quotidien. Vous traiterez les demandes clients sur tous les canaux, animerez l’équipe et suivrez un portefeuille client à fort potentiel.

Vous encadrerez l’équipe, veillerez au respect des délais, et chercherez continuellement des axes d’amélioration des process et de la satisfaction client, avec une appétence pour

Qualifications

• 3 à 5 ans d’expérience en service client, CX ou relation client.
• Expérience avérée dans un rôle de coordination opérationnelle ou de leadership terrain.
• Appétence pour la nutrition, le sport ou les compléments alimentaires.
• Maîtrise d’un outil de gestion de tickets (Zendesk ou équivalent).
• Lecture et exploitation des KPIs CX et capacité à transformer un dashboard en décision opérationnelle.

Responsabilités

• Traiter les demandes clients via tous les canaux (tickets, téléphone, chat) avec précision et efficience.
• Suivre un portefeuille clients à fort potentiel et assurer des conseils et un accompagnement post-achat.
• Animer les rituels hebdomadaires et arbitrer les cas opérationnels simples entre les pôles SAV, Nutrition et Conseil.
• Contribuer à l’amélioration continue des process et produire un reporting des KPI CX.

Connaissances

Gestion de tickets

Leadership opérationnel

Analyse des KPIs CX

Outils

Zendesk

Description du poste

Nutripure, entreprise française en forte croissance, recherche un/une Coordinateur.trice expérience client en CDI pour assurer la continuité et la qualité opérationnelle du pôle CX au quotidien. Vous traiterez les demandes clients sur tous les canaux, animerez l’équipe et suivrez un portefeuille client à fort potentiel.

Vous encadrerez l’équipe, veillerez au respect des délais, et chercherez continuellement des axes d’amélioration des process et de la satisfaction client, avec une appétence pour