Stage: Chef de Projet Expérience Client & Contactabilité

Groupe FNAC DARTY SA; Ivry-sur-Seine; Sur place; EUR 5 600 - 7 800; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Titre de transport 50%

Restaurant d’entreprise subventionné

5 jours de congé rémunérés

Résumé du poste

Fnac Darty recrute un stagiaire Assistant chef de projet expérience & Contactibilité client, basé au siège d Ivry-sur-Seine. Vous contribuerez à l'amélioration de l'expérience client et à la supervision de la contactabilité.

En collaboration avec les directions Marketing, CRM, Digital et Magasins, vous analyserez les retours clients, produirez des reportings et participerez aux plans d’actions et à la communication interne.

Qualifications

• Étudiant(e) en Master 2 / Bac+5 ;
• Première expérience en gestion de projet, marketing, conseil ou expérience client appréciée ;
• Sensibilité aux enjeux de satisfaction client ;
• Esprit analytique et goût pour les données ;
• Organisation, rigueur et autonomie ;
• Curiosité et esprit d'initiative ;
• Bon relationnel et capacité à travailler en transverse ;
• Maîtrise du Pack Office, notamment Excel et PowerPoint.

Responsabilités

• Analyse des retours clients et identification des irritants ;
• Production et suivi de reportings de satisfaction ;
• Participation aux plans d'actions avec les directions ;
• Accompagnement des équipes dans leurs démarches d'amélioration ;
• Création de supports de suivi et de communication ;
• Animation d'instances et groupes de travail ;
• Suivi des dispositifs de collecte des données de contact et des consentements.

Connaissances

Gestion de projet

Analyse de données

Esprit analytique

Organisation

Rigueur

Autonomie

Bon relationnel

Transversalité

Excel

PowerPoint

Formation

Master 2 / Bac+5

Outils

Excel

PowerPoint

Description du poste

Fnac Darty recrute un stagiaire Assistant chef de projet expérience & Contactibilité client, basé au siège d Ivry-sur-Seine. Vous contribuerez à l'amélioration de l'expérience client et à la supervision de la contactabilité.

En collaboration avec les directions Marketing, CRM, Digital et Magasins, vous analyserez les retours clients, produirez des reportings et participerez aux plans d’actions et à la communication interne.