Coordinateur Qualité — Expérience Client & Amélioration

SmartRecruiters, Inc.; Paris; Sur place; EUR 32 000 - 45 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Avantages dédiés

Programme interne exclusif

Offres partenaires

Résumé du poste

Relais & Châteaux cherche un Coordinateur Qualité pour assurer la bonne gestion du système qualité et piloter la qualité du réseau sous la responsabilité du service. Gestion de la relation clientèle est une mission majeure.

Vous participerez à la préparation des rapports, au suivi des KPIs et à l’intégration des nouveaux membres, avec une forte dimension interactionnel et rédactionnelle.

Qualifications

• BTS / Licence professionnelle avec une première expérience dans une fonction similaire.
• 2 à 3 ans d’expérience en hôtellerie/tourisme, incluant stages et alternance.
• Anglais courant indispensable.
• Excellentes capacités rédactionnelles.
• Excellent contact client, empathie et aisance téléphonique.

Responsabilités

• Participation à la qualité du réseau des établissements et pilotage des KPIs.
• Relecture et envoi des rapports d’inspection et mise à jour des outils de suivi qualité.
• Gestion des retours clients et alimentation du CRM et des KPI mensuels.
• Organisation des visites des Membres au siège et coordination avec les services internes.

Connaissances

Anglais courant

Relations clients

Rigueur

Pack Office

Formation

BTS / Licence professionnelle

Outils

Outlook

Word

Excel

Description du poste

Relais & Châteaux cherche un Coordinateur Qualité pour assurer la bonne gestion du système qualité et piloter la qualité du réseau sous la responsabilité du service. Gestion de la relation clientèle est une mission majeure.

Vous participerez à la préparation des rapports, au suivi des KPIs et à l’intégration des nouveaux membres, avec une forte dimension interactionnel et rédactionnelle.