Customer Quality & Service Center Lead

Poclain Group; France; Hybride; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Poclain Group recherche un(e) responsable Qualité client et SAV pour piloter les enjeux qualité et interface clients. Vous assurez la conformité des produits et services et travaillez avec les équipes internes et le réseau qualité pour garantir la satisfaction client.

Vous coordonnez les audits, les 8D, QRQC et le suivi des réclamations (RMA) et participez activement au centre de réparation Verberie, avec leadership sur l’équipe SAV et les KPI qualité.

Qualifications

• Connaissance des normes qualité : ISO 9001, IATF 16949…
• Maîtrise des outils qualité : 7 outils de base, 8D, audits, QRQC…
• À l’aise avec les outils informatiques : Excel, ERP…
• Bon sens relationnel, rigueur, esprit d’analyse et orientation client.
• Idéalement de formation bac +5 avec une bonne maitrise de l'anglais afin d'évoluer facilement dans un environnement international

Responsabilités

• Arrêter et redémarrer la production en cas de non-conformité.
• Réaliser, suivre et accompagner les audits et visites clients.
• Coordonner et répondre aux demandes qualité avec les équipes Poclain.
• Gérer les présentations PPAP en cas de modifications ou sur demande client.
• Traiter les problèmes qualité (0km & terrain), suivre les réclamations via le système RMA.
• Participer aux QRQC pour la résolution des problèmes.
• Piloter les 8D, les communiquer aux clients et aux équipes commerciales.
• Consolider et partager les indicateurs qualité clients (quotidiens, mensuels, groupe).
• Vous protégez les clients internes et externes en définissant, suivant et partageant les actions de sécurisation qualité.
• En interne : Vous travaillez en lien étroit avec les équipes industrielles, commerciales et le réseau qualité client du groupe Poclain.
• En externe : Vous êtes en contact direct et régulier avec nos clients.
• En charge également du Centre de réparation Verberie : SAV
• Manager l'équipe du centre de réparation : 4 personnes
• Challenger la performance du SAV
• Suivez les indicateurs de suivi qualité et proposez des améliorations pour réduire le délai total de réparation

Connaissances

Connaissance des normes qualité ISO 9

Formation

Bac+5 souhaité

Outils

Excel

ERP

Description du poste

Poclain Group recherche un(e) responsable Qualité client et SAV pour piloter les enjeux qualité et interface clients. Vous assurez la conformité des produits et services et travaillez avec les équipes internes et le réseau qualité pour garantir la satisfaction client.

Vous coordonnez les audits, les 8D, QRQC et le suivi des réclamations (RMA) et participez activement au centre de réparation Verberie, avec leadership sur l’équipe SAV et les KPI qualité.