Leader Qualité & Expérience Client – Hôtellerie Premium

Pullman Hotels & Resorts; Paris; Sur place; EUR 90 000 - 120 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13ème mois

Indemnité nourriture

Mutuelle 80% prise en charge

Pass Navigo 75%

Accor benefits

Résumé du poste

Le PULLMAN Paris Montparnasse recherche un Responsable des Connexions Humaines pour conduire la qualité et l’expérience client, et assurer la performance opérationnelle de l’établissement.

Vous piloterez la satisfaction client, l’engagement des talents et les plans d’action suite aux audits et retours clients, tout en garantissant le respect des standards premium et l’image de la marque.

Qualifications

• Formation de niveau Licence ou diplôme d’une école de management hôtelier.
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais; une troisième langue est un atout.
• Expérience managériale d’au moins trois ans et encadrement d’une équipe d’au moins dix personnes.

Responsabilités

• Piloter la stratégie Qualité et Expérience Client avec la Direction Générale.
• Analyser les indicateurs de performance et transformer les retours en plans d’action.
• Assurer le leadership et l’alignement des services autour des standards de service Premium.
• Gérer les plannings et le respect de la législation du travail pour l’équipe.
• Veiller à l’image et à la Grooming des collaborateurs et à la satisfaction client.

Connaissances

Leadership

Communication écrite et orale

Gestion d'équipe

Anglais courant

Français courant

Formation

Licence / management hôtelier

Outils

Opera Cloud

Description du poste

Le PULLMAN Paris Montparnasse recherche un Responsable des Connexions Humaines pour conduire la qualité et l’expérience client, et assurer la performance opérationnelle de l’établissement.

Vous piloterez la satisfaction client, l’engagement des talents et les plans d’action suite aux audits et retours clients, tout en garantissant le respect des standards premium et l’image de la marque.