Coordinateur Ops & SAV Technique — Mobilité Inclusive

Omni France; Paris; Sur place; EUR 32 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Omni France recherche un Coordinateur d’Opérations – SAV pour soutenir notre service après-vente, dans un contexte d’impact social et de mobilité adaptée. Vous gérerez les demandes clients, les tickets SAV et les échanges avec les techniciens et partenaires pour assurer une expérience client de qualité.

Vous serez impliqué.e dans la qualification, le suivi et la résolution des incidents, avec une attention particulière au respect des délais et à l’amélioration continue des process.

Qualifications

• Réception, qualification et priorisation des demandes (mail, téléphone)
• Saisie et suivi des tickets SAV
• Accompagnement du client de l'ouverture à la clôture de sa demande
• Diagnostics à distance : questionnement, photos, vidéos
• Accompagnement en visioconférence pour les manipulations d'installation et de réglage
• Communication claire, pro et dans les délais — toujours

Responsabilités

• Organisation et suivi des retours produits dans le respect des CGV
• Coordination des réparations avec le technicien et les réparateurs partenaires
• Gestion des envois de pièces détachées
• Identification des cas sous garantie fournisseur et suivi des remplacements
• Relances fournisseurs et suivi des délais

Connaissances

Relation client

SAV management

Diagnostics à distance

Gestion des pièces

Coordination fournisseurs

Organisation atelier

Process SAV

Base de connaissance

Communication écrite

Communication orale

Appétence technique

Gestion des retours

Description du poste

Omni France recherche un Coordinateur d’Opérations – SAV pour soutenir notre service après-vente, dans un contexte d’impact social et de mobilité adaptée. Vous gérerez les demandes clients, les tickets SAV et les échanges avec les techniciens et partenaires pour assurer une expérience client de qualité.

Vous serez impliqué.e dans la qualification, le suivi et la résolution des incidents, avec une attention particulière au respect des délais et à l’amélioration continue des process.