Assistant(e) Commercial(e) sédentaire

MANUT LM SAS; Ancenis; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

MANUT LM SAS recherche un/une responsable service après-vente pour assurer le suivi administratif, commercial et opérationnel des activités SAV.

Vous serez l'interface des clients, équipes commerciales, production, logistique et techniciens, et vous piloterez les contrats de maintenance et les interventions sur l'ensemble du territoire.

Responsabilités

• Assurer la gestion administrative et commerciale du SAV et suivi des commandes jusqu'en production.
• Gérer les appels entrants et orienter les demandes vers les interlocuteurs concernés.
• Piloter les contrats de maintenance sur l'ensemble de la France: devis, relances et planification des interventions.
• Coordonner dépannages et interventions et préparer les dossiers d'intervention et rapports techniques.
• Développer l'activité des kits SAV et suivre les commandes.
• Assurer le suivi des factures SAV et les relances clients.
• Coordonner les interventions avec les organismes de contrôle et suivre les rapports.
• Organiser la location des moyens de levage pour les chantiers.
• Contrôler et transmettre les factures fournisseurs au service comptabilité.
• Piloter l'administratif des projets: planning et suivi des délais.
• Coordonner les intervenants internes et garantir la bonne exécution des projets.
• Identifier les risques et proposer des solutions pour satisfaire les clients.

Description du poste

Rattaché(e) à la Responsable Service Après-Vente, vous jouez un rôle central dans la satisfaction de nos clients et le bon déroulement de nos projets. Véritable interface entre les clients, les équipes commerciales, la production, la logistique et les techniciens, vous assurez le suivi administratif, commercial et opérationnel des activités du service après-vente.

Vos principales missions :

• Assurer la gestion administrative et commerciale du SAV : traitement des demandes clients, établissement des devis, enregistrement et suivi des commandes jusqu'à leur transmission en production
• Gérer les appels téléphoniques entrants et orienter les demandes vers les interlocuteurs concernés
• Piloter les contrats de maintenance sur l'ensemble de la France : devis, relances commerciales, planification des interventions, suivi des dossiers, renouvellement des contrats et actions de développement
• Coordonner les dépannages et interventions ponctuelles : devis, commandes, préparation des dossiers d'intervention et suivi des rapports techniques
• Développer l'activité des kits SAV : devis, relances commerciales et suivi des commandes
• Assurer le suivi des factures SAV et les relances clients
• Coordonner les interventions avec les organismes de contrôle : commandes, planification, relances et suivi des rapports
• Organiser la location des moyens de levage nécessaires aux chantiers
• Contrôler et transmettre les factures fournisseurs au service comptabilité
• Assurer le pilotage administratif des projets : planification, suivi de l'avancement et respect des délais
• Coordonner les différents intervenants internes (commerce, production, logistique, finance) afin de garantir la bonne exécution des projets
• Identifier les risques, anticiper les aléas et proposer des solutions adaptées pour garantir la satisfaction des clients