Coordinateur SAV – Planification & Relation Client

Hoval United Kingdom; Geispolsheim; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Equipe à taille humaine

Formation régulière et montée en comp.

Rémunération compétitive

Résumé du poste

Hoval France recrute pour son service Après-Vente un responsable SAV capable d’organiser et de coordonner les interventions terrain. Vous serez l’interface client, planifierez les interventions et assurerez le suivi administratif des dossiers.

Vous devrez faire preuve d’autonomie, d’un bon relationnel et d’une rigueur dans le respect des procédures internes et des exigences sécurité. Formation et montée en compétences proposées.

Qualifications

• Excellente organisation et sens de la planification.
• Réactivité face aux imprévus et gestion des priorités.
• Aisance relationnelle et sens du service client.
• Esprit d'équipe et autonomie nécessaire.
• Maîtrise des outils informatiques (ERP, Pack Office).

Responsabilités

• Relation clients – accueillir et renseigner par téléphone et e‑mail.
• Qualifier les demandes d'intervention et apporter un premier niveau de réponse.
• Assurer le suivi des dossiers et la coordination des interventions.
• Planifier les interventions des techniciens SAV et assurer le suivi du planning.
• Établir les devis, offres et commandes SAV, et assurer la facturation.
• Gérer les stocks pièces détachées et organiser les expéditions et réceptions.

Connaissances

Organisation et planification

Réactivité

Relation client

Esprit d'équipe

Autonomie

Maîtrise des outils informatiques

Outils

ERP

Pack Office

Description du poste

Hoval France recrute pour son service Après-Vente un responsable SAV capable d’organiser et de coordonner les interventions terrain. Vous serez l’interface client, planifierez les interventions et assurerez le suivi administratif des dossiers.

Vous devrez faire preuve d’autonomie, d’un bon relationnel et d’une rigueur dans le respect des procédures internes et des exigences sécurité. Formation et montée en compétences proposées.