Stage Coordinateur d'Opérations - SAV

Omni France; Paris; Sur place; EUR 32 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Omni France recherche un Coordinateur d’Opérations – SAV pour soutenir notre service après-vente, dans un contexte d’impact social et de mobilité adaptée. Vous gérerez les demandes clients, les tickets SAV et les échanges avec les techniciens et partenaires pour assurer une expérience client de qualité.

Vous serez impliqué.e dans la qualification, le suivi et la résolution des incidents, avec une attention particulière au respect des délais et à l’amélioration continue des process.

Qualifications

• Réception, qualification et priorisation des demandes (mail, téléphone)
• Saisie et suivi des tickets SAV
• Accompagnement du client de l'ouverture à la clôture de sa demande
• Diagnostics à distance : questionnement, photos, vidéos
• Accompagnement en visioconférence pour les manipulations d'installation et de réglage
• Communication claire, pro et dans les délais — toujours

Responsabilités

• Organisation et suivi des retours produits dans le respect des CGV
• Coordination des réparations avec le technicien et les réparateurs partenaires
• Gestion des envois de pièces détachées
• Identification des cas sous garantie fournisseur et suivi des remplacements
• Relances fournisseurs et suivi des délais

Connaissances

Relation client

SAV management

Diagnostics à distance

Gestion des pièces

Coordination fournisseurs

Organisation atelier

Process SAV

Base de connaissance

Communication écrite

Communication orale

Appétence technique

Gestion des retours

Description du poste

Hello Nous sommes à la recherche d’un(e) Coordinateur d’Opérations – SAV, motivé(e) pour s’investir dans une entreprise à fort impact social : faire de la trottinette électrique en fauteuil roulant ! Chez Omni, on repense la mobilité pour ceux qui en ont le plus besoin. Notre mission, c’est de faciliter la vie des utilisateurs de fauteuils roulants en leur proposant des solutions innovantes et pratiques. On conçoit, on améliore, et surtout, on s’assure que nos produits tiennent la route ! Le SAV est au cœur de ce qu'on fait. Nos produits sont techniques, et nos clients ont besoin d'un accompagnement précis et humain. On cherche quelqu'un capable de gérer la relation client avec sérieux, de s'approprier les enjeux techniques, et de contribuer à structurer nos opérations.

SAV

• Réception, qualification et priorisation des demandes (mail, téléphone)
• Saisie et suivi des tickets SAV
• Accompagnement du client de l'ouverture à la clôture de sa demande
• Diagnostics à distance : questionnement, photos, vidéos
• Accompagnement en visioconférence pour les manipulations d'installation et de réglage
• Communication claire, pro et dans les délais — toujours

Coordination technique

• Organisation et suivi des retours produits dans le respect des CGV
• Coordination des réparations avec le technicien et les réparateurs partenaires
• Gestion des envois de pièces détachées aux clients et aux partenaires
• Identification des cas sous garantie fournisseur, commandes de remplacement et suivi
• Relances fournisseurs, suivi des délais, réception des éléments

Opérations

• Gestion et inventaire du stock de pièces détachées
• Bonne tenue de l'atelier
• Participation à la structuration des process SAV et opérationnels
• Remontée des pannes récurrentes pour identifier les problèmes systémiques
• Mise à jour de la base de connaissance technique interne
• Force de proposition sur la qualité de service et l'expérience client
• Excellente communication écrite et orale
• Appétence technique — vous aimez comprendre comment les choses fonctionnent, vous avez déjà bricolé
• Capable de gérer des clients mécontents sans vous laisser déborder
• Rigoureux(se), organisé(e), fiable — vous faites ce que vous dites
• Sens du cadre et des règles : garanties, délais, procédures