Coordinateur SAV — Planification & Relation Client

Hoval; Fort-de-France; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Hoval France recherche un(e) chargé(e) SAV pour coordonner les interventions techniques sur le terrain, gérer les plannings et assurer le suivi administratif des dossiers clients.

Vous échangez avec les clients, les techniciens et les équipes commerciales, vous planifiez les interventions, établissez devis et factures et veillez au respect des procédures.

Idéalement organisé, rigoureux et orienté service, vous aimez travailler en équipe dans un groupe familial et innovant.

Qualifications

• Expérience en service après-vente ou planification est un atout.
• Excellente organisation et sens du service client.
• Maîtrise des outils informatiques et planning.

Responsabilités

• Relation clients et information par téléphone et email.
• Qualifier les demandes d'intervention et assurer le suivi.
• Coordination des interventions techniques et planning.
• Établir devis, prestations et commandes SAV, et assurer la facturation.
• Suivi des stocks, expéditions et documents administratifs.
• Veiller au respect des procédures et améliorer l'organisation.

Connaissances

Relation client

Planification

Gestion administrative

Suivi dossier

Coordination

ERP / Pack Office

Travail en équipe

Outils

ERP

Pack Office

Description du poste

Hoval France recherche un(e) chargé(e) SAV pour coordonner les interventions techniques sur le terrain, gérer les plannings et assurer le suivi administratif des dossiers clients.

Vous échangez avec les clients, les techniciens et les équipes commerciales, vous planifiez les interventions, établissez devis et factures et veillez au respect des procédures.

Idéalement organisé, rigoureux et orienté service, vous aimez travailler en équipe dans un groupe familial et innovant.