Gestionnaire des demandes / Correspondant applicatif F/H

Lyon; Lyon; On-site; EUR 28,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Abonnements TCL/TER/Vélo'v

Tickets restaurant

Forfait mobilités durables

Complémentaire santé

Prévoyance

Comité des œuvres sociales

Job summary

La Ville de Lyon recherche un Gestionnaire des demandes / Correspondant applicatif F/H au sein de la DSITN, basé à Lyon 7ème. Vous assurerez le traitement des demandes EasyVista, le suivi des évolutions et le support utilisateur en coordination avec les équipes techniques.

Vous maîtrisez au moins un an d'expérience ou un Bac+2 informatique, et idéalement l'ITSM/EasyVista. Compétences en bureautique, analyse et organisation attendues; connaissance d’ITIL et OnlyOffice serait un plus, avec un

Qualifications

• Bac minimum avec expérience d’au moins 1 an ou Bac+2 informatique.
• Connaissances en systèmes d’information et ITSM (facultatif).
• Maîtrise des outils bureautiques, capacité d’analyse et d’organisation.
• Connaissance d’ITIL et d’OnlyOffice constitue un atout.

Responsibilities

• Gestionnaire des demandes dans EasyVista, analyse des demandes et optimisation des circuits.
• Correspondant applicatif EasyVista : suivre les besoins et contrôler l’intégrité des données.
• Correspondants Informatiques Volant et Back up : remplacement ponctuel et gestion des demandes/incidents.
• Pilotage d’actions : coordination des déménagements, événements et modifications d’arborescence.
• Gestion des Services aux Utilisateurs : vérification des demandes et suivi du backlog.
• Contribution au fonctionnement du pôle : reporting et tenue à jour des documents et référentiels.

Skills

Esprit d'initiative

Rigueur

Bonnes capacités d’analyse

Education

Bac minimum avec expérience

Bac+2 informatique

Tools

EasyVista

Job description

Gestionnaire des demandes / Correspondant applicatif F/H

Référence interne 13024 Direction SYSTÈMES D'INFORMATION ET TRANSFORMATION NUMÉRIQUE Date de prise de fonction 01/12/2026 Lieu de travail Lyon 7ème Catégorie / Cadre d'emploi B - Techniciens territoriaux, B - Rédacteurs territoriaux Type de recrutement Contrat de remplacement

Contexte du recrutement et définition de poste

Rattachée à la délégation ressources, la Direction des Systèmes d’Information et de la Transformation Numérique (DSITN) est une direction ressource au service des directions de la Ville de Lyon. La Direction des Systèmes d'Information et de la Transformation Numérique (DSITN) assure le maintien en condition opérationnelle du système d'information et conduit les projets liés à son évolution et à son développement. Elle accompagne ainsi la modernisation du système d'information et le développement des services numériques de la Ville. La DSITN gère aujourd'hui plus de 200 applications, 6 500 postes de travail et 700 serveurs. Au sein de la DSITN, le service Opérations assure le maintien en condition opérationnelle du système d'information et comprend notamment le pôle Services aux Utilisateurs. Sous l’autorité du Responsable du pôle « Services aux Utilisateurs », vous assurez les missions de :

• 1. Gestionnaire des demandes dans EasyVista : Analyser l’utilisation des demandes, dont les demandes non standards ; mettre en place des indicateurs ; étudier et optimiser les circuits de traitement des demandes en lien avec le responsable d’application EasyVista ;
• 2. Correspondant applicatif EasyVista : Suivre la cohérence des besoins utilisateurs et des demandes d’évolution ; contrôler l’intégrité des données et coordonner les corrections ; conseiller les utilisateurs sur les demandes adaptées à leurs besoins. Participer au suivi et aux tests des évolutions de l’outil.
• 3. Correspondants Informatiques Volant et Back up du Correspondant Informatique DSITN : Assurer ponctuellement le remplacement ou le renfort des Correspondants Informatiques des directions de la Ville ; prendre en charge le demandes et incidents ; participer à la gestion des entrées et sorties des agents, des listes de diffusion, des droits et du parc informatique.
• 4. Pilotage d’actions : Coordonner des actions telles que des déménagements simples, des événements récurrents ou des modifications d’arborescence ; coordonner les acteurs (Ville de Lyon, prestataire…).
• 5. Gestion des Services aux Utilisateurs : Vérifier et valider les demandes adressées au pôle, procéder à leur requalification si nécessaire ; suivre le backlog des tickets et gérer la base de connaissances relative aux règles de validation des sollicitations.
• 6. Contribution au fonctionnement du pôle : Participer aux activités collectives du pôle et assurer ponctuellement le remplacement d’un membre de l’équipe ; alimenter les tableaux de bord ; assurer le reporting et veiller à la mise à jour des documents et référentiels.

Profil recherché

De niveau Bac minimum avec une expérience significative d’au moins 1 an ou Bac + 2 informatique, vous disposez de connaissances dans le domaine des systèmes d’information et idéalement d’une expérience sur un outil ITSM, notamment EasyVista.

Vous maîtrisez les outils bureautiques et disposez de capacités d’analyse et d’organisation. La connaissance d’ITIL et d’OnlyOffice constitue un atout.

Doté de rigueur, de qualités relationnelles et d’un esprit d’initiative, vous appréciez le travail en équipe et savez faire preuve de pédagogie.

Vous souhaitez contribuer au bon fonctionnement des services aux utilisateurs et à l’amélioration des services numériques proposés aux agents de la Ville ? Rejoignez-nous au sein de la DSITN.

Information(s) complémentaire(s)

Vos conditions de travail :

• Lieu de travail : 198 avenue Jean Jaurès – 69007 Lyon
• Temps de travail : 38 h30 hebdomadaires,
• 25 jours de congés + 22 jours de RTT
• Rémunération brute annuelle à partir de 31 K€ selon profil et expériences

Vos avantages :

• Participation à hauteur de 75 % aux abonnements TCL, TER, Vélo’v
• Carte titres restaurant (jusqu’à 153 €/mois – prise en charge 60 %)
• Forfait mobilités durables : jusqu’à 300 €/an
• Participation à une complémentaire santé et prévoyance
• Comité des œuvres sociales : sport, loisirs, vacances, culture…