Consultant Support Technique SaaS IA — Télétravail 2j/sem

Europ Assistance; Paris; Hybride; EUR 40 000 - 65 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurants

2 jours télétravail par semaine

Mutuelle

BSPCE

Résumé du poste

imagino recrute un(e) Consultant(e) Support Technique pour accompagner les clients dans l’utilisation de la solution imagino. Vous travaillez en interface avec les équipes Produit, Hébergement, Projet et Commercial pour garantir la résolution efficace des tickets et le respect des SLA.

Le rôle s’inscrit dans une équipe expérimentée avec 2 jours de télétravail par semaine et une forte orientation client. Bac+3 à Bac+5, anglais et français courants, et une veille technique active seront attendus.

Qualifications

• Niveau Bac+3 à Bac+5 exigé ou équivalent.
• 3 ans d'expérience minimum dans un poste similaire.
• Maîtrise parfaite de l'anglais et du français.
• Bon esprit d'équipe et sens de l'initiative.

Responsabilités

• Assurer la satisfaction des clients et aider à résoudre les problèmes.
• Analyser les requêtes et reproduire les problématiques.
• Collaborer avec les équipes Produit, Hébergement, Projet et Commercial pour le SLA.
• Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances et à l'amélioration continue de la solution.

Connaissances

Anglais courant

Français courant

Esprit d'équipe

Initiative

Curiosité

Formation

Bac+3 à Bac+5

Outils

CRM tools

SQL

Grafana

Chrome DevTools

HTML5

CSS

JavaScript

Go

Description du poste

imagino recrute un(e) Consultant(e) Support Technique pour accompagner les clients dans l’utilisation de la solution imagino. Vous travaillez en interface avec les équipes Produit, Hébergement, Projet et Commercial pour garantir la résolution efficace des tickets et le respect des SLA.

Le rôle s’inscrit dans une équipe expérimentée avec 2 jours de télétravail par semaine et une forte orientation client. Bac+3 à Bac+5, anglais et français courants, et une veille technique active seront attendus.