Consultant Support Logiciel N2 - N3 H/F

Ak Recrutement; Annecy; Hybrid; EUR 35,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime d'intéressement

Mutuelle remboursée 100%

Carte Chèque Déjeuner 50%

Job summary

Ak Recrutement accompagne un éditeur de logiciels international pour un poste de support technico-fonctionnel. Le candidat assure le support niveau 2 et 3, analyse les problèmes et fournit des solutions fonctionnelles et techniques.

Le profil idéal est un Bac +3 en informatique avec 2 ans d'expérience, maîtrise de l'anglais professionnel et une première expérience en éditeur de logiciels. Contrat CDI, télétravail partiel possible et mutuelle/CSE.

Qualifications

• Bac+3 en informatique avec au moins 2 ans d'expérience dans le support logiciel ou support technico-fonctionnel.
• Anglais professionnel courant obligatoire pour un contexte international et communication avec les équipes.
• Expérience chez un éditeur de logiciels souhaitée et appréciée.

Responsibilities

• Support utilisateurs (niveaux 2 et 3) et réponse aux demandes sur la plateforme.
• Diagnostiquer et analyser les problématiques clients et proposer des solutions.
• Qualifer et remonter les demandes vers les équipes produit/techniques; suivre les tickets et incidents dans les délais.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes techniques lorsque nécessaire.
• Collaborer avec les équipes produit, techniques et customer success pour résoudre les problématiques.
• Participer à l'amélioration continue de l'outil grâce aux retours utilisateurs.

Skills

Support logiciel

Analyse et résolution de problèmes

Anglais professionnel

Soutien client à distance

Education

Bac+3 en informatique

Tools

Oracle SQL

SQL Server

PostgreSQL

DB2

Windows

Linux

Git/Jenkins/GitLab CI

Job description

Notre partenaire, leader sur son marché à l'échelle internationale, est un éditeur de logiciels spécialisé dans le développement de solutions innovantes.
Au sein de l'équipe support, vous intervenez comme point de contact privilégié des utilisateurs pour les accompagner dans l'utilisation de leurs solutions.Vous assurez un support technico-fonctionnel de niveau 2 et 3, en traitant les demandes utilisateurs, en analysant les problématiques rencontrées et en apportant des solutions adaptées.Votre rôle consiste également à qualifier les demandes clients, à identifier leur origine (fonctionnelle, technique ou métier) et à faire le lien avec les équipes produit ou techniques lorsque cela est nécessaire.L'anglais technique est obligatoire pour pouvoir communiquer avec les utilisateurs et le reste de l'équipe.

Missions :

• Support utilisateurs (niveau 2 et 3) :Répondre aux demandes des utilisateurs concernant l'utilisation de la plateforme.
• Diagnostiquer et analyser les problématiques rencontrées par les clients.
• Apporter des solutions fonctionnelles ou techniques aux demandes utilisateurs.
• Assurer le suivi des tickets et la résolution des incidents dans les délais définis.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes techniques lorsque nécessaire.
• Interface avec les équipes internes :Qualifier et structurer les remontées clients.
• Collaborer avec les équipes produit, techniques et customer success pour résoudre les problématiques complexes.
• Participer à l'amélioration continue de l'outil grâce aux retours utilisateurs.

Environnement technique :

OracleSQL ServerPostgreSQLDb2WindowsLinuxDevOps (Git, Jenkins, GitLab CI.)

Conditions de poste :

• Contrat CDI
• Salaire : 35K à 40K brut annuel (en fonction du profil)
• Télétravail : 2 jours par semaine
• Prime d'intéressement
• Mutuelle d'entreprise remboursée à 100%
• Carte Chèque Déjeuner pris en charge à 50%CSE

Profil recherché:

De formation Bac +3 en informatique, vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience dans le support logiciel ou dans le support technico-fonctionnel.L'anglais professionnel courant est obligatoire pour évoluer dans ce contexte international.Une première expérience chez un éditeur de logiciels est primordiale.

Experience: 3 An(s)Compétences: Support client à distance,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Apporter une assistance technique aux équipes,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateurLangues: Anglais exigéQualification: CadreSecteur d'activité: Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion