Expert Support Applicatif H/F

Fed IT; Lyon; Hybride; EUR 32 000 - 39 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Carte ticket restaurant

2 jours de télétravail/semaine

12 jours de RTT/an

Résumé du poste

Une société de recrutement spécialisée recherche un(e) Expert Support Applicatif à Lyon. Vous intégrerez une équipe dynamique dans le domaine des logiciels destinés aux hôpitaux. Le rôle implique d'assurer le support technique N1 et N2, de gérer les interactions avec les clients et de mettre à jour la documentation. Un diplôme Bac +2/3 en informatique et une expérience d'au moins 3 ans en support logiciel sont requis. La rémunération se situe entre 32 et 39 K€ brut/an avec des avantages attractifs.

Qualifications

• Minimum 3 ans d'expérience dans le support logiciel.
• Maîtrise des systèmes MySQL et connexions VPN.
• Bon relationnel et aisance rédactionnelle essentiels.

Responsabilités

• Fonction centrale entre clients, commerciaux, et R&D.
• Organiser des réunions d'implémentation logicielle.
• Assurer le support logiciel N1 et N2.

Connaissances

MySQL

Requêtes SQL

Connections en VPN

Linux

Excellente communication

Formation

Bac +2/3 en informatique

Description du poste

Overview

Fed IT, cabinet de recrutement dédié aux métiers informatiques, recrute pour son client, éditeur de logiciels à destination des hôpitaux, un(e) Expert Support Applicatif H/F.

Au sein de cette société d'une centaine de collaborateurs (commerce, fonctions support, R&D, hébergement cloud), vous intégrez la direction opérationnelle et notamment l'équipe support (10 personnes). Rattaché(e) au support technique, vous :

• Occupez une fonction centrale entre les clients, les commerciaux, la R&D
• Organisez les réunions d implémentation logicielle chez les clients (création des accès dans le serveur et brief client jusqu au PV de réception)
• Assurez le support logiciel N1 et N2 et répondez aux tickets des clients (redémarrage de flux, de services, correction de bugs...)
• Vous connectez aux VPN clients pour toute intervention logicielle à distance
• Escaladez le N3 au service R&D
• Mettez à jour la documentation technique

Rémunération : 32 à 39 K€ bruts/an (fixe selon expérience) + carte ticket restaurant + 2 jours de télétravail/semaine + statut cadre à 39 heures/semaine + 12 jours de RTT/an

Profil et qualifications

• De formation Bac +2/3 informatique, vous justifiez de 3 ans d'expérience minimum à un poste dans le support logiciel.
• Vous maîtrisez MySQL, les requêtes SQL, les connections en VPN et une première base Linux est fortement appréciée.
• Au-delà du socle technique, votre excellent relationnel et votre aisance rédactionnelle vous assurent réussite à ce poste.