Support Logiciel N2-N3 – Anglais Pro, Télétravail 2j

Ak Recrutement; Annecy; Hybrid; EUR 35.000 - 40.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Prime d'intéressement

Mutuelle remboursée 100%

Carte Chèque Déjeuner 50%

Zusammenfassung

Ak Recrutement accompagne un éditeur de logiciels international pour un poste de support technico-fonctionnel. Le candidat assure le support niveau 2 et 3, analyse les problèmes et fournit des solutions fonctionnelles et techniques.

Le profil idéal est un Bac +3 en informatique avec 2 ans d'expérience, maîtrise de l'anglais professionnel et une première expérience en éditeur de logiciels. Contrat CDI, télétravail partiel possible et mutuelle/CSE.

Qualifikationen

• Bac+3 en informatique avec au moins 2 ans d'expérience dans le support logiciel ou support technico-fonctionnel.
• Anglais professionnel courant obligatoire pour un contexte international et communication avec les équipes.
• Expérience chez un éditeur de logiciels souhaitée et appréciée.

Aufgaben

• Support utilisateurs (niveaux 2 et 3) et réponse aux demandes sur la plateforme.
• Diagnostiquer et analyser les problématiques clients et proposer des solutions.
• Qualifer et remonter les demandes vers les équipes produit/techniques; suivre les tickets et incidents dans les délais.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes techniques lorsque nécessaire.
• Collaborer avec les équipes produit, techniques et customer success pour résoudre les problématiques.
• Participer à l'amélioration continue de l'outil grâce aux retours utilisateurs.

Kenntnisse

Support logiciel

Analyse et résolution de problèmes

Anglais professionnel

Soutien client à distance

Ausbildung

Bac+3 en informatique

Tools

Oracle SQL

SQL Server

PostgreSQL

DB2

Windows

Linux

Git/Jenkins/GitLab CI

Jobbeschreibung

Ak Recrutement accompagne un éditeur de logiciels international pour un poste de support technico-fonctionnel. Le candidat assure le support niveau 2 et 3, analyse les problèmes et fournit des solutions fonctionnelles et techniques.

Le profil idéal est un Bac +3 en informatique avec 2 ans d'expérience, maîtrise de l'anglais professionnel et une première expérience en éditeur de logiciels. Contrat CDI, télétravail partiel possible et mutuelle/CSE.