Analyste Support Niveau 2 H/F

BeYs; Clermont-Ferrand; On-site; EUR 40,000 - 55,000; Full time

Job summary

BeYs recherche un(e) Analyste support N2 pour assurer l’analyse et la résolution d’incidents hors périmètre N1. Vous priorisez les demandes, diagnostiquer et corriger les incidents et vous assurez le suivi jusqu’à résolution.

Vous automatiserez des tâches de maintenance et documenterez les procédures pour enrichir la base de connaissances, tout en échangeant avec les grands comptes et des interlocuteurs internationaux. Anglais professionnel requis.

Qualifications

• 3 ans d’expérience minimum sur un poste similaire.
• Maîtrise de SQL, NoSQL et Webservices.
• Notions en scripting et en automatisation de tâches.
• Bonnes bases en environnement Linux.
• Anglais professionnel indispensable.

Responsibilities

• Prendre en charge et analyser les incidents hors périmètre du support Niveau 1, en priorisant les demandes.
• Diagnostiquer et corriger les incidents tout en assurant leur suivi jusqu’à résolution.
• Automatiser les tâches de maintenance régulières pour optimiser les opérations.
• Documenter les procédures et contribuer à la base de connaissances pour faciliter le support Niveau 1.
• Déclarer et suivre les incidents ainsi que les changements impactant le système.
• Échanger avec les référents clients grands comptes.

Education

DUT/BUT

Licence Professionnelle en informatique

Tools

SQL

NoSQL

Webservices

Scripting

Linux

Job description

En tant qu'Analyste support N2, vos missions seront de :

• Prendre en charge et analyser les incidents hors périmètre du support Niveau 1, en priorisant les demandes.
• Diagnostiquer et corriger les incidents tout en assurant leur suivi jusqu’à résolution.
• Automatiser les tâches de maintenance régulières pour optimiser les opérations.
• Documenter les procédures et contribuer à la base de connaissances pour faciliter le support Niveau 1.
• Déclarer et suivre les incidents ainsi que les changements impactant le système.
• Echanger avec les référents clients grands comptes.

Profil Recherché

Diplômé(e) d’un DUT / BUT ou d’une Licence Professionnelle en informatique, vous justifiez de minimum 3 ans d’expérience sur un poste similaire.

Vous maîtrisez SQL, NoSQL et les Webservices, et êtes à l’aise avec l’analyse de logs et la rédaction et l’exécution de requêtes. Vous disposez de notions en scripting et en automatisation de tâches, ainsi que de bonnes bases en environnement Linux.

Votre rigueur, votre esprit d’analyse et surtout votre sens du service vous permettront d’intervenir efficacement sur des incidents complexes et d’automatiser les processus.

L’anglais professionnel est indispensable dans ce poste, cela vous offrira l’opportunité de collaborer régulièrement avec des interlocuteurs internationaux.

A compétences égales ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.