Consultant Support Logiciel Hôtellerie

Septeo; Bouc-Bel-Air; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation personnalisée

Mobilité interne

Événements thématiques

Résumé du poste

Septeo recrute pour son pôle Hospitality, un Conseiller Support Clients Hôteliers H/F pour notre solution MISTERBOOKING, en CDI à Bouc Bel Air.

Au sein de l’équipe support, vous accompagnerez les clients professionnels de l’hôtellerie et du tourisme sur l’installation, l’utilisation et la maîtrise de notre logiciel, afin d’assurer leur satisfaction et leur réussite. Vous développerez votre relation client et apporterez des conseils avisés tout au long du déploiement.

Qualifications

• Expérience obligatoire dans le secteur de l’hôtellerie et connaissance des outils informatiques PMS RMS/MisterBooking.

Responsabilités

• Configurer et activer les comptes clients après validation commerciale.
• Analyser les besoins via un questionnaire dédié et paramétrer les environnements.
• Réaliser des formations clients à distance (3 sessions par client, 1h30 à 2h chacune).
• Assurer un suivi régulier du bon déploiement.
• Réceptionner et prendre en charge les demandes support par téléphone ou email.
• Analyser les problèmes rencontrés sur le logiciel et proposer des solutions.
• Accompagner les utilisateurs dans leur mise en application.
• Mettre en place des actions correctrices avec les autres services si nécessaire.

Connaissances

Relationnel

Empathie

Écoute active

Bon communicant

Gestion du stress

Outils

MISTERBOOKING

PMS RMS

Description du poste

Septeo recrute pour son pôle Hospitality, un Conseiller Support Clients Hôteliers H/F pour notre solution MISTERBOOKING, en CDI à Bouc Bel Air.

Au sein de l’équipe support, vous accompagnerez les clients professionnels de l’hôtellerie et du tourisme sur l’installation, l’utilisation et la maîtrise de notre logiciel, afin d’assurer leur satisfaction et leur réussite. Vous développerez votre relation client et apporterez des conseils avisés tout au long du déploiement.