Conseiller support logiciel hôtelier PMS H/F

SEPTEO; France; Hybride; EUR 28 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

SEPTEO recrute pour son pôle Hospitality, un Conseiller Support Clients Hôteliers H/F pour notresolution MISTERBOOKING, en CDI, à Bouc Bel Air. Au sein de l’équipe du service support, votre rôle sera d’accompagner nos clients professionnels de l’hôtellerie et du tourisme sur la bonne installation, utilisation et compréhension de notre solution logicielle.

Grâce à votre expertise, vous deviendrez le complice de leur réussite en les conseillant sur la manière optimale d’utiliser et maîtriser nos

Qualifications

• Expérience dans l’hôtellerie exigée.
• Maîtrise des outils PMS RMS.
• Formation clients à distance possible.

Responsabilités

• Configurer et activer les comptes clients après validation commerciale.
• Analyser les besoins via questionnaire et paramétrer les environnements.
• Réaliser les formations clients à distance (3 sessions par client, 1h30 à 2h chacune).
• Assurer un suivi régulier du déploiement.
• Réceptionner et prendre en charge les demandes support par téléphone ou email.
• Analyser les problèmes et dépanner ou conseiller.

Connaissances

Relation client

Écoute active

Communication

Outils

PMS RMS

Description du poste

Job Description

SEPTEO recrute pour son pôle Hospitality, un Conseiller Support Clients Hôteliers H/F pour notre solution logicielle MISTERBOOKING, en CDI, à Bouc Bel Air.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

Au sein de l’équipe du service support, votre rôle sera d’accompagner nos clients professionnels de l’hôtellerie et du tourisme sur la bonne installation, utilisation et compréhension de notre solution logicielle.

Grâce à votre expertise, vous deviendrez le complice de leur réussite en les conseillant sur la manière optimale d’utiliser et maîtriser nos solutions. Vous contribuerez ainsi à leur satisfaction.

vos missions principales seront :

• Configurer et activer les comptes clients après validation commerciale.
• Analyser les besoins via un questionnaire dédié et paramétrer les environnements.
• Réaliserles formations clients à distance (3 sessions par client, 1h30 à 2h chacune).
• Assurer un suivi régulier du bon déploiement.
• Réceptionner et prendre en charge les demandes support par téléphone ou par email
• Analyser les problèmes rencontrés sur le logiciel,
• Dépanner et/ou proposer des solutions et conseils, accompagner les utilisateurs dans leur mise en application,
• Mettre en place des actions correctrices avec les autres services si nécessaire

#LI-JM1

Company Description

Septeo est un acteur de référence du software en Europe, présent à l’international et reconnu parmi le top 5des éditeurs de logiciels sectoriels en France. En forte croissance et en transformation permanente, le groupe s’impose comme un acteur clé de l’édition logicielle grâce à la force de son collectif : des équipes déterminées, audacieuses et engagées.

Chez Septeo, l’intelligence artificielle est placée au cœur de notre évolution. Nous la concevons comme un levier de performance durable, de collaboration et d’innovation, intégrée de manière responsable dans les pratiques du quotidien et démocratisé sur l’ensemble de nos métiers. L'ambition est claire : “make intelligent software for Europe”.

Notre culture repose sur des valeurs fortes :être, faire et transformer ensemble. Elle n’est pas figée; elle se vit chaque jour dans nos actions et nos décisions, à travers un équilibre entre performance, responsabilité et plaisir.

Cette ambition s’incarne dans ce que nous faisons au quotidien : concevoir des logiciels qui accompagnent les moments de vie essentiels, au service de millionsde citoyens. Être présent derrière ces instants clés est une responsabilité forte. C’est la nôtre. Et peut-être bientôt la votre.

Rejoindre Septeo, c’est intégrer une aventure collective à dimension internationale, porter la transformation du groupe dans un environnement en mouvement rapide, et faire de l’IA un levier concret de création de valeur, aujourd’hui comme demain.

Qualifications

Et si c’était vous qui veniez nous rejoindre?

Vous avez uneexpérience obligatoiredans le domaine de l’hôtellerie et vous vous sentez à l'aise avec lesoutils informatiques PMS RMS.

Votresens relationnelsera la clef de voûte de votre métier !

Grâce à votreempathie,votreécoute activeet votrebienveillance, vous vous positionnerez comme un véritable partenaire pour nos clients.

Vos qualités debon(ne) communicant(e),sauront guider nos clients avec aisance pour les accompagner et résoudre leurs problèmes. Pas encore familier(e) avec nos solutions logicielles Misterbooking? Ne vous inquiétez pas, nous prévoyons une période de formation pour vous armer de toutes les compétences nécessaires à votre réussite.

Vous serez accueilli(e) dans une équipe pour qui cohésion, convivialité et entraide sont des valeurs fortes.

Si l’importance de la relation client résonne en vous, rejoignez-nous!

Rejoindre Septeo, c’est aussi :

• Grandir et s’épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne
• Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d’évènements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.)
• Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s’engage en faveur de l’égalité des chances, la diversité et l’inclusion

Un process de recrutement en 2 étapes

Un premier échange téléphonique

avec la chargée de recrutement pour vous présenter le poste & ses missions, en savoir plus sur vous.

Un second entretien

avec plusieurs objectifs : vous présenter votre future manager, notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaitre vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé et valider l’ensemble de vos compétences