Consultant Support Client – Accompagnement & Formation

ENSO; Wettolsheim; On-site; EUR 26,000 - 32,000; Full time

Job summary

ENSO recherche un(e) Consultant(e) Support en CDD pour devenir le partenaire clé des clients et assurer un accompagnement de qualité, de la prise en charge des demandes à leur résolution complète.

Vous combinez expertise fonctionnelle et relation client dans un environnement stimulant et collaboratif, avec une forte culture du service et une pédagogie adaptée pour former les utilisateurs sur les logiciels.

Qualifications

• Connaissance des métiers de l’intérim, idéalement acquise en agence.
• Expérience ou sensibilité au support client, avec un vrai sens du service.
• Bonne organisation et rigueur, travail en équipe.
• Excellente communication orale et écrite, claire et précise.
• Pédagogie pour accompagner et former les utilisateurs.
• Première expérience dans les domaines de la dématérialisation, GED, RH, paie ou signature électronique.

Responsibilities

• Prendre en charge et résoudre les demandes d’assistance des clients sur l’ensemble des progiciels proposés par l’entreprise.
• Répondre aux sollicitations téléphoniques des clients en apportant un accompagnement personnalisé et des solutions adaptées.
• Suivre les demandes jusqu’à leur résolution complète, en veillant à la satisfaction des clients à chaque étape.
• Former les utilisateurs dans l’usage quotidien des logiciels.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus internes et de l’expérience utilisateur, et rédiger de la documentation d’aide.
• Participer aux évolutions fonctionnelles des logiciels en identifiant les besoins exprimés et en coordonnant avec les tests et le développement.

Skills

sens du service

analyse et synthèse

communication orale

communication écrite

esprit d’équipe

pédagogie

formation utilisateurs

Job description

ENSO recherche un(e) Consultant(e) Support en CDD pour devenir le partenaire clé des clients et assurer un accompagnement de qualité, de la prise en charge des demandes à leur résolution complète.

Vous combinez expertise fonctionnelle et relation client dans un environnement stimulant et collaboratif, avec une forte culture du service et une pédagogie adaptée pour former les utilisateurs sur les logiciels.