Technicien(ne) Helpdesk N1/N2 H/F

Consept

Rouen

Hybrid

EUR 26,000 - 35,000

Full time

5 days ago

Be an early applicant

A complete application in a minute

Tailored resume and cover letter, ready to send.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Tickets Restaurants 9,25€/jour

Mutuelle familiale

Prévoyance

Soutien déplacements

Formations

Job summary

Consept Informatique recherche un Technicien support N1/N2 pour rejoindre son équipe à Rouen. Vous serez intégré à un parcours d'intégration et pris en charge par une équipe de 20 consultants, avec le soutien d'un groupe indépendant de 100 personnes.

Vos missions incluent le traitement d'incidents utilisateur, la gestion des demandes informatiques et des habilitations Active Directory, et le maintien de la qualité du service client.

Qualifications

Formation BTS suffisant et 2 ans d'expérience en support N1/N2.
Gestion des incidents et appels clients sur canal téléphonique.
Habilitations et demandes liées à IT (Active Directory).

Responsibilities

Suivre et traiter des incidents liés au Support utilisateur.
Prendre en charge les incidents CLIENT (canal téléphonique).
Gérer les demandes clients : besoin informatique et les habilitations Active Directory.
Maintenir la qualité du service rendu et la satisfaction client.

Skills

Support utilisateur

Incidents

Active Directory

Gestion demandes

Education

BTS ou équivalent

Tools

Windows 11

Active Directory

Phone support

Job description

Intégré(e) dans l'équipe projet de notre client Grand Compte , vous êtes accompagné(e) par un parcours d'intégration au sein de notre entité de proximité de 20 consultants avec l'appui d'un groupe indépendant de 100 personnes. Vous intervenez sur les fonctions suivantes :

Suivre et traiter des incidents liés au Support utilisateur.
Prendre en charge les incidents CLIENT (canal téléphonique).
Gérer les demandes clients : besoin informatique et les habilitations Active Directory.
Maintenir la qualité du service rendu et la satisfaction client.

Dans un environnement technique :

Microsoft Windows 11, Analysis, Microsoft Active Directory, Workplace management, Kernel et Phone support

Le profil recherché

De formation de niveau BTS suffit, vous justifiez de 2 ans en première expérience en tant que Technicien support N1/N2.

Bienvenue chez Consept Informatique

Bienvenue chez Consept !

CONSEPT, c'est un groupe indépendant français avec + de 20 ans d'existence et aujourd'hui plus de 100 Consultants sur l'Hexagone.

Nos valeurs : disponibilité, évolution, confiance.

La RSE chez CONSEPT :

1 embauche chez CONSEPT c'est 10 arbres plantés,
Aide à la préparation d'entretiens de recrutement pour des demandeurs d'emplois - certifiée Entreprise Accueillante par Nantes Métropole,
Diverses collectes de jouets et de vêtements pour des associations caritatives,
Soutien au développement de l'entreprenariat (associations 100 000 entrepreneurs et REA),
Sponsoring d'activités sportives ou culturelles,

Nos 4 activités clé sont liées à notre vision « assembleur de talents » :

INFRASTRUCTURES / CLOUD
Nous intervenons sur vos infrastructures systèmes, réseaux et télécoms physiques et/ou virtualisées et support utilisateur de proximité, sur des problématique N1, N2 et N3 sur des OS propriétaires ou open source, en assistance technique sur site.

APPLICATIONS / DIGITAL
Nos collaborateurs intègrent vos équipes de développement sur l'ensemble du cycle en V.

Analyse, Conception, Développement, Recette et Intégration d'Applications métiers web & mobiles

Design UX / UI d'applications et sites web responsive avec Framework hybrides ou natifs.

EMBEDDED / IOT
Bancs de Tests, Capteurs, Drivers, OS Temps Réel, IHM...

Nos consultants en informatique industrielle interviennent dans des domaines et secteurs diverses et variés.

Processus de recrutement