Consultant Support Informatique & Expérience Client

ISCOD ALTERNANCE; Provence-Alpes-Côte d'Azur; Sur place; EUR 10 000 - 13 000; Plein temps

Description du poste

Missions principales :
Traitement du support client :
Répondre aux demandes des clients via différents canaux (tchat, tickets, mails, téléphone).
Assurer un suivi rapide et efficace des questions et incidents rapportés par les utilisateurs.
Rédaction d'articles d'aide :
Rédiger des guides d'utilisation pour faciliter l'adoption de notre logiciel.
Mettre à jour la base de connaissances avec des articles clairs et détaillés.
Création de vidéos explicatives :
Créer des tutoriels vidéo pour illustrer les fonctionnalités du logiciel et en simplifier l'usage.
Gestion des retours clients :
Analyser les retours des utilisateurs (idées, suggestions, problème rencontrés).
Proposer des améliorations en collaboration avec les équipes techniques.
Participation aux retours techniques et développement du logiciel :
Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques pour améliorer le produit en fonction des retours clients.
Contribuer aux réunions de feedback produit.
Assurer la satisfaction client :
Maintenir un haut niveau de satisfaction client Anticiper les besoins des clients pour prévenir toute insatisfaction.
Gestion des renouvellements :
Prendre contact avec les clients avant la date de renouvellement pour s'assurer de leur satisfaction et faciliter le processus de reconduction