Support Applicatif / SQL (H/F)

Amiltone; Besançon; On-site; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Job summary

Amiltone recherche un consultant support applicatif pour diagnostiquer et résoudre les incidents, analyser les causes et documenter les tickets dans les ITSM comme Jira, ServiceNow et GLPI.

Vous assurerez les opérations de maintenance, ferez des mises en production mineures, escaladerez les cas complexes et rédigerez les procédures techniques, tout en accompagnant les utilisateurs et en participant aux tests fonctionnels.

Qualifications

• Diplômé d'un bac+2/3/5 et une première expérience en support applicatif.
• Capacité à comprendre les contextes fonctionnels et objectifs des applications.
• Motivation et potentiel professionnels appréciés.

Responsibilities

• Diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs escaladés par le support N1.
• Analyser les causes récurrentes et proposer des solutions correctives ou préventives.
• Suivre et documenter les tickets dans l'outil ITSM (Jira, ServiceNow, GLPI…).
• Réaliser les opérations de maintenance applicative et les mises en production mineures.
• Escalader les incidents complexes au support N3 ou aux équipes de développement.
• Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures de résolution.
• Accompagner les utilisateurs et assurer une communication claire lors des incidents.
• Participer aux tests fonctionnels après correctifs ou évolutions.

Skills

Diagnostic d incidents

Analyse des causes

Gestion tickets ITSM Jira/ServiceNow/…

Maintenance applicative

Rédaction de documentation technique

Support utilisateur

Tests fonctionnels

Education

Bac+2/3/5

Tools

Jira

ServiceNow

GLPI

Job description

Qui sommes-nous ?

Nous sommes passionnés par les nouvelles technologies, et vous ?

Pourquoi choisir Amiltone?

Amiltone, plus qu'une entreprise, un état d'esprit !

Notre objectif ? Votre épanouissement professionnel !

Nous Avons à Cœur De

Vous accompagner au mieux au travers d'un suivi personnalisé

Vous faire monter en compétences en vous proposant des formations tout au long de votre carrière

Comprendre vos besoins et respecter nos engagements

Vous proposer des missions de qualité avec des technologies innovantes

Cultiver votre potentiel grâce à notre programme de développement personnel Addvise

Votre bien-être passe aussi par des activités extraprofessionnelles, c'est pourquoi nous vous proposons des séances sportives animées par nos coachs, soirées pour se retrouver et animations (à l'agence ou en visio), Gaming nights...

POSTE / MISSIONS

Vos missions ?

En tant que consultant support applicatif vous serez en charge des missions suivantes:

• Diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs escaladés par le support N1.
• Analyser les causes récurrentes et proposer des solutions correctives ou préventives.
• Suivre et documenter les tickets dans l'outil ITSM (Jira, ServiceNow, GLPI…).
• Réaliser les opérations de maintenance applicative et les mises en production mineures.
• Escalader les incidents complexes au support N3 ou aux équipes de développement.
• Rédiger et mettre à jour la documentation technique et les procédures de résolution.
• Accompagner les utilisateurs et assurer une communication claire lors des incidents.
• Participer aux tests fonctionnels après correctifs ou évolutions.

La stack Technique : SQL

PROFIL RECHERCHÉ

N'hésitez Pas à Postuler Si Vous Vous Reconnaissez

• Diplômé d'un bac +2/+3/+5 , vous avez une première expérience en tant que consultant support applicatif.
• Vous aimez découvrir de nouveaux contextes fonctionnels et comprendre les objectifs des applications que vous développez.

Outre vos compétences techniques, nous nous intéressons également à votre potentiel et votre motivation.

Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.