Consultant Support & Analyse Projet IT - SLA et Dashboards

Intuition-IT-Solutions-Ltd.; Saint-Cloud; On-site; EUR 38,000 - 52,000; Full time

Job summary

Intuition-IT-Solutions-Ltd. recherche un Consultant Support et Analyse Projet basé à Saint-Cloud (92) pour contribuer à la gestion des tickets, orienter les demandes vers les équipes techniques et participer à l’analyse des problèmes et à l’amélioration continue.

Le poste implique également le reporting et le suivi des indicateurs, avec la création de tableaux de bord pour le suivi des SLA et des performances, afin d’assurer la qualité du support et le pilotage des activités du projet.

Qualifications

• Expérience en gestion de tickets et SLA
• Capacité à orienter les demandes vers les équipes pertinentes
• Compétences en analyse et amélioration des processus
• Capacités reporting avec création de tableaux de bord

Responsibilities

• Gérer la création, mise à jour et clôture des tickets clients
• Orienter les demandes vers les équipes techniques
• Analyser les problèmes et proposer des solutions
• Construire des indicateurs et tableaux de bord pour le suivi SLA

Skills

Gestion des tickets

Aiguillage des demandes

Analyse des problèmes

Reporting tableaux de bord

Job description

Intuition-IT-Solutions-Ltd. recherche un Consultant Support et Analyse Projet basé à Saint-Cloud (92) pour contribuer à la gestion des tickets, orienter les demandes vers les équipes techniques et participer à l’analyse des problèmes et à l’amélioration continue.

Le poste implique également le reporting et le suivi des indicateurs, avec la création de tableaux de bord pour le suivi des SLA et des performances, afin d’assurer la qualité du support et le pilotage des activités du projet.