Consultant Support et Analyse Projet (IT) / Freelance

Intuition-IT-Solutions-Ltd.; Saint-Cloud; On-site; EUR 38,000 - 52,000; Full time

Job summary

Intuition-IT-Solutions-Ltd. recherche un Consultant Support et Analyse Projet basé à Saint-Cloud (92) pour contribuer à la gestion des tickets, orienter les demandes vers les équipes techniques et participer à l’analyse des problèmes et à l’amélioration continue.

Le poste implique également le reporting et le suivi des indicateurs, avec la création de tableaux de bord pour le suivi des SLA et des performances, afin d’assurer la qualité du support et le pilotage des activités du projet.

Qualifications

• Expérience en gestion de tickets et SLA
• Capacité à orienter les demandes vers les équipes pertinentes
• Compétences en analyse et amélioration des processus
• Capacités reporting avec création de tableaux de bord

Responsibilities

• Gérer la création, mise à jour et clôture des tickets clients
• Orienter les demandes vers les équipes techniques
• Analyser les problèmes et proposer des solutions
• Construire des indicateurs et tableaux de bord pour le suivi SLA

Skills

Gestion des tickets

Aiguillage des demandes

Analyse des problèmes

Reporting tableaux de bord

Job description

Nous recherchons un Consultant Support et Analyse Projet pour une mission basee a Saint-Cloud dans le 92.

Dans ce contexte, la Prestation consiste à contribuer à:

• La gestion des tickets de support : création, mise à jour et fermeture des tickets clients,
• L’aiguillage des demandes : orientation des demandes vers les équipes techniques concernées (développement, infrastructure, etc.),
• L’analyse et l’amélioration : participation active à l’analyse des problèmes et à la proposition de solutions,
• Le reporting et le suivi des indicateurs : construction de tableaux de bord pour le suivi des SLA (Service Level Agreements) et des performances,