Consultant Service Clients Confirmé H/F

EasyVista; Grenoble; Sur place; EUR 38 000 - 48 000; Plein temps

Résumé du poste

EasyVista, éditeur de logiciels français en pleine croissance, recherche un consultant service client confirmé à Grenoble. Vous intervenez sur les principaux processus ITIL des activités Run et accompagnez les clients de la qualification au rétablissement du service nominal.

Vous faites preuve d'esprit d'équipe, curiosité et sens de l'analyse; des connaissances ITIL et une maîtrise des bases SQL et des technologies Web (HTML/CSS/JavaScript) seront des plus.

Qualifications

• Esprit d'équipe, curiosité et envie de chercher; à l'écoute et communicant.
• Méthodique et rigoureux, bonnes capacités d'analyse et d'extrapolation.
• Connaissances ITIL est un plus.
• Anglais professionnel pour échanges techniques.
• Connaissances en bases de données et SQL.
• Technologies Web: HTML, CSS, JavaScript.
• Maîtrise de Microsoft Office et outils collaboratifs.
• Notions d'architectures 3-tier sont un plus.

Responsabilités

• Gérer les principaux processus ITIL des activités Run (Incidents, Demandes, Problèmes, Changements).
• Accompagner les clients depuis la qualification jusqu'au rétablissement du service nominal.
• Élaborer des plans d'actions transverses et proposer des offres de services (formations, consulting).
• Documenter les connaissances et partager avec les équipes, et réaliser des projets internes orientés résultats.

Connaissances

Travail en équipe

Curiosité

Écoute active

Méthodique

Rigoureux

Anglais professionnel

ITIL

SQL

Base de données

HTML/CSS/JS

Microsoft Office / outils collaboratif

Outils

SQL

Base de données

HTML

CSS

JavaScript

Microsoft Office

Description du poste

Vous souhaitez rejoindre un éditeur de logiciels français en pleine croissance qui place le développement professionnel et la réussite de ses collaborateurs au coeur de sa stratégie ?Leader sur le marché de l'ITSM, EasyVista a récemment acquis 3 sociétés technologiques dédiées à l'ITOM, ce qui renforce et complète le catalogue de notre offre logicielle.Notre objectif est de nous développer au niveau mondial et de doubler notre chiffre d'affaires au cours des cinq prochaines années. Pour ce faire, nous investissons dans nos employés.L'humain est au coeur de notre éthique d'entreprise, permettant à nos employés de se développer au sein d'équipes expertes/multidisciplinaires.Si vous aimez les défis et la culture collaborative, alors n'hésitez pas et rejoignez-nous !
Dans le respect des règles et procédures définies, le consultant service client confirmé est impliqué sur les principaux processus ITIL des activités de Run (Incidents, Demande de service, Problèmes, Changements). Il accompagne les clients au travers de leurs sollicitations depuis la qualification jusqu'au rétablissement du service nominal ; il élabore les plans d'actions de manière transversale dans un objectif de résultat ; il propose aux clients, dès que possible, les offres de services telles que les formations ou des missions de consulting, dans le but d'améliorer la perception des clients et le niveau des services rendus.En tant que confirmé au sein du Customer services, le consultant est un acteur majeur de l'amélioration continue du service, il documente ses connaissances et il les partage avec les équipes. Il est également amené à réaliser des projets en interne, avec une orientation result, ainsi qu'à animer des comités avec les clients les plus exigeants.

Générales

• Esprit d'équipe et collaboratif
• Curieux et envie de chercher
• A l'écoute et communiquant
• Méthodique et rigoureux
• Bonnes capacités d'analyse et d'extrapolation.
• Des connaissances ITIL sont un plus.
• Techniques
• Connaissances en base de données et SQL.
• Technologie de développement Web : HTML, CSS, Javascript
• Maîtrise de Microsoft Office et des outils collaboratifs.
• Notions d'architectures 3-tier sont un plus
• Anglais professionnel : permettant une discussion technique.