Consultant Service Client ITIL Confirmé — Hybride & Évolution

SmartRecruiters, Inc.; Grenoble; Hybride; EUR 38 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Hybride 2 jours télétravail/semaine

Swile carte 60% prise en charge

Plan d'épargne entreprise

Plan d'épargne retraite

Accord d'intéressement

Résumé du poste

EasyVista, éditeur de logiciels, recherche un consultant service client confirmé pour intervenir sur les processus ITIL et les activités Run. Vous accompagnerez les clients de la qualification jusqu’au rétablissement du service et proposerez des offres de services adaptées, telles que formations ou missions de consulting.

Le rôle s’inscrit dans une dynamique d’amélioration continue et d’animation de comités clients, avec un esprit orienté résultats au sein d’équipes pluridisciplinaires.

Qualifications

• Connaissance des processus ITIL et des activités Run (Incidents, Demande de service, Problèmes, Changements).
• Expérience en service client et accompagnement des clients.
• Capacité à proposer des services additionnels (formations ou missions de consulting).

Responsabilités

• Accompagner les clients du passage qualification → rétablissement du service.
• Élaborer des plans d’actions transverses orientés résultat.
• Animer des comités avec les clients les plus exigeants.

Connaissances

ITIL

Service client

Résolution de problèmes

Outils

Outils ITSM

Description du poste

EasyVista, éditeur de logiciels, recherche un consultant service client confirmé pour intervenir sur les processus ITIL et les activités Run. Vous accompagnerez les clients de la qualification jusqu’au rétablissement du service et proposerez des offres de services adaptées, telles que formations ou missions de consulting.

Le rôle s’inscrit dans une dynamique d’amélioration continue et d’animation de comités clients, avec un esprit orienté résultats au sein d’équipes pluridisciplinaires.