Consultant service clients confirmé

SmartRecruiters, Inc.; Grenoble; Hybride; EUR 38 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Hybride 2 jours télétravail/semaine

Swile carte 60% prise en charge

Plan d'épargne entreprise

Plan d'épargne retraite

Accord d'intéressement

Résumé du poste

EasyVista, éditeur de logiciels, recherche un consultant service client confirmé pour intervenir sur les processus ITIL et les activités Run. Vous accompagnerez les clients de la qualification jusqu’au rétablissement du service et proposerez des offres de services adaptées, telles que formations ou missions de consulting.

Le rôle s’inscrit dans une dynamique d’amélioration continue et d’animation de comités clients, avec un esprit orienté résultats au sein d’équipes pluridisciplinaires.

Qualifications

• Connaissance des processus ITIL et des activités Run (Incidents, Demande de service, Problèmes, Changements).
• Expérience en service client et accompagnement des clients.
• Capacité à proposer des services additionnels (formations ou missions de consulting).

Responsabilités

• Accompagner les clients du passage qualification → rétablissement du service.
• Élaborer des plans d’actions transverses orientés résultat.
• Animer des comités avec les clients les plus exigeants.

Connaissances

ITIL

Service client

Résolution de problèmes

Outils

Outils ITSM

Description du poste

Vous souhaitez rejoindre un éditeur de logiciels français en pleine croissance qui place le développement professionnel et la réussite de ses collaborateurs au cœur de sa stratégie ?

Leader sur le marché de l'ITSM, EasyVista a récemment acquis 3 sociétés technologiques dédiées à l'ITOM, ce qui renforce et complète le catalogue de notre offre logicielle.

Notre objectif est de nous développer au niveau mondial et de doubler notre chiffre d'affaires au cours des cinq prochaines années. Pour ce faire, nous investissons dans nos employés.L'humain est au cœur de notre éthique d'entreprise, permettant à nos employés de se développer au sein d'équipes expertes/multidisciplinaires.

Si vous aimez les défis et la culture collaborative, alors n'hésitez pas et rejoignez-nous !

Description du poste

Dans le respect des règles et procédures définies, le consultant service client confirmé est impliqué sur les principaux processus ITIL des activités de Run (Incidents, Demande de service, Problèmes, Changements). Il accompagne les clients au travers de leurs sollicitations depuis la qualification jusqu’au rétablissement du service nominal ; il élabore les plans d’actions de manière transversale dans un objectif de résultat ; il propose aux clients, dès que possible, les offres de services telles que les formations ou des missions de consulting, dans le but d’améliorer la perception des clients et le niveau des services rendus.
En tant que confirmé au sein du Customer services, le consultant est un acteur majeur de l’amélioration continue du service, il documente ses connaissances et il les partage avec les équipes. Il est également amené à réaliser des projets en interne, avec une orientation résultat, ainsi qu’à animer des comités avec les clients les plus exigeants.

Informations complémentaires

Rejoindre EASYVISTA, c'est :

Un mode de travail hybride (2 jours de télétravail par semaine)

Une carte SWILE prise en charge à 60% par EASYVISTA

Un plan d'épargne entreprise

Un plan d'épargne retraite

Un accord d'intéressement

1er entretien RH avec notre Talent Acquisition Manager

2nd entretien avec notre Responsable Support France

3ème entretien avec notre Responsable Support Groupe