Consultant Service Clients Confirmé – Impact & ITIL

EasyVista; Grenoble; Sur place; EUR 38 000 - 48 000; Plein temps

Résumé du poste

EasyVista, éditeur de logiciels français en pleine croissance, recherche un consultant service client confirmé à Grenoble. Vous intervenez sur les principaux processus ITIL des activités Run et accompagnez les clients de la qualification au rétablissement du service nominal.

Vous faites preuve d'esprit d'équipe, curiosité et sens de l'analyse; des connaissances ITIL et une maîtrise des bases SQL et des technologies Web (HTML/CSS/JavaScript) seront des plus.

Qualifications

• Esprit d'équipe, curiosité et envie de chercher; à l'écoute et communicant.
• Méthodique et rigoureux, bonnes capacités d'analyse et d'extrapolation.
• Connaissances ITIL est un plus.
• Anglais professionnel pour échanges techniques.
• Connaissances en bases de données et SQL.
• Technologies Web: HTML, CSS, JavaScript.
• Maîtrise de Microsoft Office et outils collaboratifs.
• Notions d'architectures 3-tier sont un plus.

Responsabilités

• Gérer les principaux processus ITIL des activités Run (Incidents, Demandes, Problèmes, Changements).
• Accompagner les clients depuis la qualification jusqu'au rétablissement du service nominal.
• Élaborer des plans d'actions transverses et proposer des offres de services (formations, consulting).
• Documenter les connaissances et partager avec les équipes, et réaliser des projets internes orientés résultats.

Connaissances

Travail en équipe

Curiosité

Écoute active

Méthodique

Rigoureux

Anglais professionnel

ITIL

SQL

Base de données

HTML/CSS/JS

Microsoft Office / outils collaboratif

Outils

SQL

Base de données

HTML

CSS

JavaScript

Microsoft Office

Description du poste

EasyVista, éditeur de logiciels français en pleine croissance, recherche un consultant service client confirmé à Grenoble. Vous intervenez sur les principaux processus ITIL des activités Run et accompagnez les clients de la qualification au rétablissement du service nominal.

Vous faites preuve d'esprit d'équipe, curiosité et sens de l'analyse; des connaissances ITIL et une maîtrise des bases SQL et des technologies Web (HTML/CSS/JavaScript) seront des plus.