Consultant Satisfaction Client – Hybride (2j/sem)

Eurecia; Toulouse; Hybrid; EUR 23,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

7 semaines de congés payés

Prime mobilité

Mutuelle 60% prise en charge

Titres restaurants dématérialisés

Kit Télétravail + prime 150€ net

Transports en commun remboursés 50%

Job summary

Eurécia recherche un(e) Consultant(e) Satisfaction Client pour renforcer son équipe d’assistance et la relation client. Vous aiderez nos clients à résoudre leurs problématiques quotidiennes après implémentation des solutions Eurécia.

Rattaché(e) au Team Leader, vous assurez un service d’excellence, en suivant les demandes, et en contribuant à l’amélioration continue du produit grâce à vos retours et suggestions.

Qualifications

• Vous avez le sens du service et de la relation client, avec une expérience en service client ou assistance aux clients pour l’utilisation de logiciels.
• Vous êtes à l’aise techniquement et avez des notions en programmation.
• Vous maîtrisez l’écrit et l’oral, avec une orthographe irréprochable.

Responsibilities

• Prendre en charge les clients en réceptionnant leurs demandes par téléphone et/ou par mail.
• Analyser les problématiques et apporter des solutions liées aux solutions SIRH.
• Suivre les demandes jusqu’à leur résolution et assurer le lien avec le développement pour les évolutions.
• Effectuer des paramétrages et proposer des solutions techniques.
• Rédiger des articles ou réaliser des vidéos explicatives pour les clients.

Skills

Relation client

Programmation

Orthographe

Écoute active

Esprit d'équipe

Initiative

Pédagogue

Esprit d'analyse

Communication écrite

Job description

Eurécia recherche un(e) Consultant(e) Satisfaction Client pour renforcer son équipe d’assistance et la relation client. Vous aiderez nos clients à résoudre leurs problématiques quotidiennes après implémentation des solutions Eurécia.

Rattaché(e) au Team Leader, vous assurez un service d’excellence, en suivant les demandes, et en contribuant à l’amélioration continue du produit grâce à vos retours et suggestions.