Consultant Pilotage Supervision N0-N1 & Amélioration QoS

Free-Work; Paris; Sur place; EUR 42 000 - 64 000; Plein temps

Résumé du poste

Free-Work recherche un consultant Incident Manager / Analyste d'exploitation pour assurer l'alignement avec l'infogérance Supervision N0-N1 et consolider les descriptions de processus et consignes associées. Vous travaillerez aux côtés de la pilote du marché pour sécuriser les dossiers d'exploitations confiés et améliorer le diagnostic.

Le rôle vise à faire progresser la QoS, garantir une communication efficace lors des incidents majeurs et soulager les équipes internes face à l'infogérant, tout

Qualifications

• Expérience en gestion d'incidents et de crises.
• Connaissance des environnements de supervision N0/N1.
• Capacité à optimiser la QoS et les procédures de diagnostic.
• Bonne communication lors des incidents majeurs.

Responsabilités

• Consolider les descriptions de processus et les dossiers d'exploitation confiés à l'infogérant.
• Suivre les indicateurs et améliorer les récurrences.
• Piloter les cellules de crise lors d'incidents en production.
• Améliorer l'écosystème de surveillance et dépolluer les alarmes récurrentes.
• Accompagner les Incident Managers et Analysts d'exploitation.

Connaissances

Incident management

Analyste d'exploitation

Supervision N0/N1

Gestion crise

Description du poste

Free-Work recherche un consultant Incident Manager / Analyste d'exploitation pour assurer l'alignement avec l'infogérance Supervision N0-N1 et consolider les descriptions de processus et consignes associées. Vous travaillerez aux côtés de la pilote du marché pour sécuriser les dossiers d'exploitations confiés et améliorer le diagnostic.

Le rôle vise à faire progresser la QoS, garantir une communication efficace lors des incidents majeurs et soulager les équipes internes face à l'infogérant, tout